HomeReclamiQueenplay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di documentazione.

Queenplay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di documentazione.

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Importo:: £3.000

Queenplay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/06/2024 | Caso chiuso : 18/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva precedentemente prelevato con successo £ 2.500, ma poi ha dovuto affrontare problemi con una nuova richiesta di prelievo di £ 3.000. Nonostante avesse precedentemente verificato il proprio conto, il casinò ha richiesto una prova della proprietà della banca, incluso un indirizzo e-mail sull'estratto conto, cosa non fattibile. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti ed è stato informato che il ritiro era stato approvato il 25 giugno. Tuttavia, il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione dei fondi, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo 5 giorni fa, nonostante avessi già fatto verificare il mio conto prima di questo prelievo, mi viene richiesta ulteriore documentazione che non è ancora stata verificata. Ho ritirato £ 2500 il giorno precedente senza problemi. Il casinò mi chiede una prova della proprietà della banca, ad esempio uno screenshot del mio estratto conto, che mostri il mio indirizzo email. Gli estratti conto non contengono indirizzi e-mail, quindi questo è impossibile.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Ashley86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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4 mesi fa
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CIAO,


Grazie mille per la tua rapida risposta, la mia identità è stata verificata, ho caricato la prova del metodo di pagamento, ma non posso fornire fisicamente un estratto conto che riporti il mio indirizzo email, questo è l'unico modo per ritardare il pagamento (per quanto ne so ). Inoltre giusto per chiarire, il ritiro sto aspettando £ 3000.


Grazie

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Ashley86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Ashley86 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Queenplay Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Queenplay Casinò ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate riguardo a questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore? La mancanza della prova della titolarità del conto bancario è l'unico motivo del ritardo?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Ashley86 ,

Sono stato informato dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread che il tuo prelievo è stato approvato il 25 giugno. Potresti confermare di aver ricevuto i fondi?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ashley86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Distinti saluti,

Kubo

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