Il giocatore del Regno Unito ha ritirato con successo £ 2.500 in precedenza, ma ora sta affrontando problemi con una nuova richiesta di prelievo di £ 2.500. Nonostante la precedente verifica del conto, il casinò richiede la prova della proprietà della banca, incluso un indirizzo e-mail sull'estratto conto, cosa non fattibile.
Ho richiesto un prelievo 5 giorni fa, nonostante avessi già fatto verificare il mio conto prima di questo prelievo, mi viene richiesta ulteriore documentazione che non è ancora stata verificata. Ho ritirato £ 2500 il giorno precedente senza problemi. Il casinò mi chiede una prova della proprietà della banca, ad esempio uno screenshot del mio estratto conto, che mostri il mio indirizzo email. Gli estratti conto non contengono indirizzi e-mail, quindi questo è impossibile.
Caro Ashley86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
Grazie mille per la tua rapida risposta, la mia identità è stata verificata, ho caricato la prova del metodo di pagamento, ma non posso fornire fisicamente un estratto conto che riporti il mio indirizzo email, questo è l'unico modo per ritardare il pagamento (per quanto ne so ). Inoltre giusto per chiarire, il ritiro sto aspettando £ 3000.
Grazie
Grazie mille, Ashley86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ashley86 ,
Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Queenplay Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.
Caro Queenplay Casinò ,
Potresti per favore fornire informazioni dettagliate riguardo a questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore? La mancanza della prova della titolarità del conto bancario è l'unico motivo del ritardo?
Grazie in anticipo per la tua risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Caro Ashley86 ,
Sono stato informato dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread che il tuo prelievo è stato approvato il 25 giugno. Potresti confermare di aver ricevuto i fondi?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
