Der Spieler aus Australien konnte nicht auf sein Konto zugreifen, das über ein Guthaben von über 500 AUD verfügte. Trotz unserer Versuche, Kontakt aufzunehmen und weitere Informationen über die Situation zu sammeln, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe Queenspins gespielt und hatte ein Guthaben von über 500 AUD, wo ich mich jetzt nicht mehr in mein Konto einloggen darf, nachdem ich 1000 im Casino ausgegeben habe.
Lieber Jase87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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