Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben.
Ich habe hier 100 Euro eingezahlt per Mastercard, das Geld wurde nicht verbucht , wurde aber definitiv von meinem Konto abgezogen. Einen Tag später wurde meine Zahlung im Casino abgelehnt mit der Aussage das das Geld angeblich nicht an das Casino getätigt wurde, Skrill (mein MasterCard verwalter) hat mir aber bestätigt das das Geld dort angekommen ist. Super, 100 euro einfach weg, tolles Casino .. nicht
Lieber Reipertmanuel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Mein Zahlungsanbieter hat mir bereits bestätigt das mein geld dort angekommen ist, das ist ja die Sache... Ich habe dem Casino mehrere Nachweise zukommen lassen, selbst Nachweise die mir der Skrill Support per Email gesendet hat, trotzdem sagt das Casino das ich das Geld nicht an sie geschickt habe
Lieber Reipertmanuel,
Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Anzahlung bearbeitet haben?