Der Spieler aus Großbritannien hat eine Rückerstattung beantragt, nachdem kein Werbeangebot gewährt wurde. Leider wurde der gesamte Vorgang aufgrund eines Konflikts zwischen dem tatsächlichen Standort und der IP-Adresse des Players verschoben. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Anfangs habe ich mich über einen Partner bei diesem Casino angemeldet, der einen 150% Match-Bonus von bis zu £ 150 anbietet. Nach Abschluss der Registrierung (über eine Zielseite mit dem Angebot) habe ich meine Einzahlung von £ 100 getätigt und den Bonus nicht erhalten. Ich sprach mit dem Support und sie teilten mir mit, dass ich keinen Anspruch auf den Bonus habe, da ich nicht mit dem Partner verbunden war. Seltsam angesichts der Anmeldungsreise und auch seltsam, dass sie den Bonus nicht einlösen würden, obwohl ich jetzt ein Bio-Spieler von höherem Wert bin.
Jedenfalls ist das ihre Entscheidung.
Jetzt möchte ich mein Geld abheben, da ich nicht daran interessiert bin, mein Geld bei Casinos auszugeben, die ihre Angebote nicht einhalten. Jetzt wird mir gesagt, dass ich den KYC-Prozess durchlaufen muss, also sende ich beide erforderlichen Dokumente ein. Am nächsten Tag erhalte ich eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto jetzt verifiziert ist. Ich melde mich direkt in meinem Konto an, damit meine Auszahlung vergisst, dass mein Arbeits-VPN aktiviert ist. Jetzt kann ich keine Auszahlung vornehmen, da meine IP nicht mit meiner Adresse übereinstimmt. Ich habe mich erneut unterhalten, erklärt, warum dies so ist, und anschließend eine E-Mail an den Support gesendet, um zu erklären, warum ich mich zurückziehe, ohne zu spielen, und warum meine IP nicht mit meinem Standort übereinstimmt. 24 Stunden später habe ich nichts zurückerhalten, obwohl der CS-Mitarbeiter mir mitteilt, dass mein Rückzug dringend behandelt wird.
Ich verstehe, dass das UKGC bestimmte Dinge verlangt, wenn ich in dieser Branche arbeite, aber ich glaube, dass diese von QueenVegas verwendeten Taktiken einfach ins Stocken geraten. Mein Konto ist nicht eingefroren und sie lassen mich sehr gerne mit meiner Einzahlung auf der Website spielen und mehr einzahlen. Wenn es jedoch um eine Auszahlung geht, gibt es Probleme mit meinem Konto, die nicht verarbeitet werden können.
Es sind solche Casinos, die der Branche einen schlechten Ruf geben.
Lieber David,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir jetzt keine andere Möglichkeit haben, nur darauf zu warten, dass das Casino seine zusätzliche Überprüfung abschließt. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und mich nächste Woche bei Ihnen melden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, aber ich bitte Sie vorerst um etwas Geduld. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Dieses Problem wurde behoben. Ich hatte überhaupt keine Kommunikation vom Casino. Ich habe mich gerade angemeldet, um zu versuchen, und konnte die Auszahlung abschließen. Sie haben meine Bitte, das Konto zu schließen, nicht erfüllt, aber ich habe endlich meine Einzahlung zurück.
Danke
Dave
Vielen Dank, David, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
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