Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un rimborso dopo che un'offerta promozionale non è stata concessa. Sfortunatamente, l'intero processo è stato posticipato a causa di uno scontro tra la posizione effettiva e l'indirizzo IP del giocatore. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Inizialmente mi sono iscritto a questo casinò tramite un affiliato che offre un bonus del 150% fino a £ 150. Dopo aver completato la registrazione (tramite una pagina di destinazione che mostra l'offerta) ho effettuato il mio deposito di £ 100 e non ho ricevuto il bonus. Ho parlato con il supporto e mi hanno informato che non ero idoneo per il bonus in quanto non ero collegato all'affiliato. Strano considerando il viaggio di iscrizione e anche strano che non avrebbero onorato il bonus nonostante io ora sia un giocatore organico di valore superiore.
Comunque questa è la loro decisione.
Quindi ora voglio ritirare i miei fondi perché non mi piace spendere i miei soldi con casinò che non rispettano le loro offerte. Ora mi viene detto che devo passare attraverso il processo KYC, quindi invio entrambi i documenti richiesti. Il giorno successivo ricevo un'e-mail che dice che il mio account è stato verificato. Accedo direttamente al mio account per effettuare il prelievo dimenticando che la mia VPN di lavoro è attiva. Ora non posso effettuare un prelievo perché il mio IP non corrisponde al mio indirizzo. Ho continuato a chattare di nuovo, ho spiegato il motivo e poi ho inviato un'e-mail al supporto per spiegare ulteriormente perché mi sto ritirando senza giocare e perché il mio IP non corrisponde alla mia posizione. 24 ore dopo e non ho ricevuto nulla in cambio, nonostante il ragazzo del CS mi abbia detto che il mio ritiro sarà gestito con urgenza.
Capisco che ci sono alcune cose richieste dall'UKGC mentre lavoro in questo settore, tuttavia credo che queste tattiche utilizzate da QueenVegas siano semplicemente tattiche di stallo. Il mio account non è congelato e mi lasceranno felicemente giocare sul sito con il mio deposito e depositare di più, ma quando si tratta di prelievo ci sono problemi con il mio account e questo non può essere elaborato.
È il casinò come questo che dà all'industria una cattiva reputazione.
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere, ora non ci resta altra opzione che aspettare che il casinò completi la verifica aggiuntiva. Imposterò il timer per 7 giorni e ricontatterò con te la prossima settimana. Vorrei poterti essere di più aiuto, ma per il momento ti chiedo un po 'di pazienza. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Questo problema è stato ora risolto. Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Ho appena effettuato l'accesso per provare e sono riuscito a completare il ritiro. Non hanno soddisfatto la mia richiesta di chiudere l'account, ma finalmente ho indietro il mio deposito.
grazie
dave
Grazie mille, David, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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