HomeBeschwerdenQueenVegas Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers stößt auf Hindernisse.

QueenVegas Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers stößt auf Hindernisse.

Automatische Übersetzung

Betrag: 50 €

QueenVegas Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-10 | Gelöst : 2023-12-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung im Auszahlungsprozess erlebt, da das Casino die Verifizierungsdokumente nicht akzeptierte. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlungsanforderung erfolgreich war und das Problem behoben wurde.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich habe versucht, einen bestimmten Betrag vom Casino abzuheben.

Jetzt bitten sie um eine Bestätigung meines Kontos.

Ich habe die Unterlagen verschickt. Mein Kontoauszug und ein Bild meines Reisepasses.

Die gleichen Bilder, die alle anderen Casinos akzeptiert haben.

Ich kann von Queenvegas keine Antwort darauf bekommen, warum sie nicht akzeptabel sind.

Ich habe öfter Nachrichten zu anderen Themen verschickt, die Antwort kommt mehrere Tage später, manchmal kann es sogar Wochen dauern. Sehr schlechter und nicht funktionierender Kundenservice im Casino. Sie beantworten die gestellten Fragen nicht, sondern umgehen sie. Ich glaube auch nicht, dass ich dieses Mal eine Antwort bekomme.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Jema77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte Nachricht gesendet haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
  • Bitte senden Sie mir alle Antworten, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , alternativ Screenshots hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Hallo, ja, ich habe gesendet. Der letzte Kontoauszug mit sichtbarer Adresse. Und ein Foto eines gültigen Reisepasses. Dieselben Dokumente und Bilder werden auch in anderen Casinos akzeptiert.

Jetzt kam wieder eine neue Nachricht, dass ich sie erneut senden muss. Obwohl sie ziemlich klar sind und ich keine klareren dorthin schicken kann.

Ich habe sie bereits zweimal verschickt und jetzt sollte ich ein neues verschicken. Das werde ich nicht tun.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Und ja, ich habe die Unterlagen gleich nach der Anforderung verschickt.

Ich habe mit meinem Handy ein Foto von meinem Reisepass gemacht. Alle Kanten sichtbar und klar. Es könnte nicht klarer sein. Der Kontoauszug ist ein Bild der mobilen Bank, das ich hinterlegt und dann verschickt habe. Auch klar. Die Adresse wird angezeigt und ist der aktuellste Kontoauszug. Es wurde nichts geändert oder verbessert. Aber wir fragen immer noch nach neuen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Haben Sie versucht, die Dokumente gemäß den Anweisungen des Casino-Vertreters ab dem 12.11.2023 einzureichen?

Mit welchem Ergebnis?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hey.

Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht habe. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail vom Kundendienstmanager von Queenvegas, in der er mir mitteilte, dass er meine Dokumente überprüft und sie genehmigt habe.

Ich habe keine anderen Dokumente geschickt, sondern die Originale, die zunächst nicht akzeptiert wurden, aber schließlich akzeptiert wurden.

Das eine ist also in Ordnung.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

War Ihr Antrag auf Auszahlung Ihrer Gewinne erfolgreich? Können wir das Problem als gelöst betrachten und die Beschwerde abschließen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hey. Ja, Problem gelöst. Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Jema77,

Danke für die Bestätigung. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.