Il giocatore finlandese ha riscontrato un ritardo nel processo di prelievo poiché il casinò non accettava i documenti di verifica. Il giocatore ha successivamente confermato che la richiesta di prelievo era andata a buon fine e che il problema era stato risolto.
Ho provato a prelevare un certo importo dal casinò.
Ora chiedono la conferma del mio account.
Ho inviato i documenti. Il mio estratto conto e una foto del mio passaporto.
Le stesse immagini hanno accettato tutti gli altri casinò.
Non riesco a ottenere una risposta da Queenvegas sul motivo per cui non sono accettabili.
Ho inviato messaggi più spesso, su altri argomenti, la risposta arriva diversi giorni dopo, a volte possono volerci anche settimane. Servizio clienti molto scarso e non funzionale al casinò. Non rispondono alle domande poste ma girano intorno. Non credo che avrò una risposta neanche questa volta.
Caro Jema77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, sì, l'ho inviato. L'ultimo estratto conto con l'indirizzo visibile. E una foto di un passaporto valido. Questi stessi documenti e immagini sono accettati in altri casinò.
ora è arrivato di nuovo un nuovo messaggio che devo inviargli di nuovo. Anche se sono abbastanza chiari e non posso inviarne di più chiari lì.
Li ho già inviati due volte e ora dovrei inviarne uno nuovo. Non lo farò.
E sì, ho inviato i documenti non appena mi sono stati richiesti.
Ho scattato una foto del mio passaporto con il telefono. Tutti i bordi visibili e chiari. Non potrebbe essere più chiaro. L'estratto conto è un'immagine della banca mobile che ho depositato e poi inviato. Anche chiaro. Viene visualizzato l'indirizzo, che corrisponde all'ultimo estratto conto bancario. Niente è stato modificato o migliorato. Ma ne chiediamo ancora di nuovi.
Hai provato a inviare i documenti secondo il consiglio del rappresentante del casinò dal 12/11/2023?
Con quale risultato?
EHI.
Ho informato il casinò di aver presentato un reclamo presso di te. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail dal responsabile del servizio clienti di Queenvegas in cui si informava che aveva esaminato i miei documenti e che erano stati approvati.
Non ho inviato documenti diversi, ma quelli originali, che inizialmente non sono stati accettati, ma alla fine sono stati accettati.
Quindi questa cosa va bene.
La tua richiesta di ritirare le tue vincite è andata a buon fine? Possiamo considerare il problema risolto e chiudere il reclamo?
Caro Jema77,
Grazie per la conferma. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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