Der Spieler aus Schweden ist mit einem Werbeangebot höchst unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo!
Ich habe am 24.02.2023 zwischen 04.15-06.15 Uhr morgens eine Einzahlung von insgesamt über 1000 € im QuickSlot Casino getätigt.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es;
Cashback wird täglich auf getätigte und verlorene Einzahlungen zwischen 06:00 und 05:59 Uhr MEZ berechnet. Täglich 10 % Cashback.
Das bedeutet Cashback 24 Stunden. Das Casino möchte die Einzahlung zwischen dem 15.04.-05.59. nicht zählen. Sie zählen nur zwischen 05.59-06.15
Und heute habe ich nur 6€ Cashback bekommen.
Als ich fragte, wo der Rest des Cashbacks ist, wurde mir gesagt, dass ich mich nicht für Cashback qualifiziere. Ich fragte: Wenn es 24 Stunden lang Cashback gibt, wie ist es möglich, sich nicht für Cashback zu qualifizieren?
Ich habe eine Antwort darauf erhalten;
Wir haben zuletzt am 24.02. 6:00 - 25.05.59 Uhr MEZ berechnet.
Sie haben am Vortag nicht gezählt und wollen auch nicht zählen.
Sobald QuickSlot Casino nicht berechnet hat, habe ich 950 Euro eingezahlt und verloren. Sie haben gestern und heute 95 Euro nicht bezahlt, das sind 10 % von 950 Euro.
Sie haben 60 Euro berechnet und 6 Euro Cashback gezahlt. Die Person im Chat ist so amateurhaft.
Ich konnte nicht erklären, ob es 24 Stunden Cashback gibt, wie ist es möglich, sich nicht für Cashback zu qualifizieren? Ich habe alle meine Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet und auch keine Antwort erhalten?
Ich werde nie wieder mit diesem unprofessionellen Casino spielen.
Liebe Veysel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit einen Cashback-Bonus von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.