Il giocatore svedese è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao!
Ho effettuato un deposito per un totale di oltre € 1000 al casinò QuickSlot il 24.02.2023 tra le 04.15 e le 06.15 del mattino.
I termini e le condizioni del casinò affermano;
Il cashback viene calcolato giornalmente sui depositi effettuati e persi tra le 06:00 e le 05:59 CET. Cashback giornaliero del 10% ogni giorno.
Il che significa cashback 24 ore. Il casinò non vuole contare il deposito tra le 04:15 e le 05:59. Contano solo tra le 05:59 e le 06:15
E oggi ho ricevuto solo € 6 di cashback.
Quando ho chiesto dov'è il resto del cashback, mi è stato detto che non ero idoneo per il cashback. Ho chiesto se c'è un cashback per 24 ore come è possibile non qualificarsi per il cashback?
Ho ricevuto una risposta che;
Abbiamo calcolato l'ultima volta il 24/02 6:00 - 25/5:59 CET.
Non hanno contato il giorno prima e non vogliono contare.
Non appena il casinò QuickSlot non ha calcolato 950 euro ho depositato e perso. Non hanno pagato ieri e oggi 95 euro che è il 10% di 950 euro.
Hanno calcolato 60 euro e pagato 6 euro di cashback. La persona in chat è così amatoriale.
Non saprei spiegare se c'è un cashback di 24 ore come è possibile non qualificarsi per il cashback?? Ho inviato tutti i miei documenti per la verifica del mio account e non ho nemmeno ricevuto alcuna risposta?
Non giocherò mai più con questo casinò poco professionale.
Gentile Veysel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato bonus cashback da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.