HomeBeschwerdenQuickSlot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

QuickSlot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 9,200 €

QuickSlot Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-26 | Fall geschlossen : 2024-09-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit der Auszahlung, nachdem ihm der zweite Schritt des Verifizierungsprozesses bezüglich des Adressformats verweigert wurde und er die Anzahl der Versuche zur Dateiübermittlung überschritten hatte. Obwohl er mehrere Dokumente eingereicht hatte, darunter eine Stromrechnung und eine Steuererklärung, konnte er keine Wohnsitzbescheinigung hochladen und hatte Angst, dass seine 9200 Euro gefährdet waren. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Ausweisdokumente erfolgreich eingereicht hatte, was zur Genehmigung seines Auszahlungsantrags führte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler die Beschwerde erneut einreichen könne, wenn weitere Unterstützung erforderlich sei.

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vor 2 Monaten
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Ich habe ungefähr drei Monate lang ohne Probleme auf der Website gespielt, aber jetzt, wenn es Zeit für eine Auszahlung ist, gibt es ein Problem.

Der zweite Schritt der Verifizierung, das Adressformat, wurde mir verweigert und ich kann nun keine weiteren Dateien mehr hochladen, da ich die Anzahl der Versuche überschritten habe. Ich habe eingereicht: Stromrechnung, Auftragsbestätigung, Steuererklärung und Lohnabrechnung – nichts davon hat funktioniert. Nun möchte ich eine ausgedruckte Wohnsitzbescheinigung vom Finanzamt einreichen, aus der alles ersichtlich sein sollte, was sie brauchen, aber leider kann ich keine Dateien mehr hochladen! (Siehe angehängtes Bild)


Auf der Website steht, dass der Support rund um die Uhr erreichbar ist, aber innerhalb von 14 Stunden haben sie nicht geantwortet und ich kann meine Datei immer noch nicht anhängen. Dabei handelt es sich um eine Wohnsitzbescheinigung der Steuerbehörde, die das Problem lösen sollte 🙂. Ich hoffe, sie geben mir noch eine Chance, Dateien hochzuladen, denn ich sitze auf 9200 Euro fest und habe noch nichts ausgezahlt. Ich habe Angst, dass das Geld entfernt/gelöscht wird, wenn ich nicht bald spiele. Habt ihr Tipps? Wisst ihr, welche Regeln gelten? Geht das Geld verloren, wenn ich nicht spiele? Was kann ich tun?

Ich habe auch zum zweiten Mal eine E-Mail an den Support gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten.

Ich hoffe, Sie haben eine Lösung oder mehr Einblicke als ich, danke.

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vor 2 Monaten
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Lieber SwedishG33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Können Sie angeben, wann Sie das letzte Dokument gesendet haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Haben Sie vom Casino eine Antwort zur Verifizierung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 2 Monaten
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Hallo!

Ich habe heute um 10.00 Uhr eine Antwort erhalten, in der ich gebeten wurde, Dateien, die meiner Meinung nach hilfreich sein könnten, stattdessen über Hotmail/E-Mail zu senden. Das habe ich jetzt getan. Mal sehen, was jetzt passiert, ob das Problem dadurch gelöst wird. Ich habe den Personalausweis sowie das Folkbokföring in Englisch eingeschickt, das ich von der Website des Finanzamts ausgedruckt habe. Das sollte mehr als genug sein, aber wir werden sehen 🙁

Status: Warte auf Antwort.

Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Habe nun nochmal eine Antwort erhalten, wurde bei Übersendung der o.g. Dateien (Personalausweis) freigegeben.

Der Versuch, jetzt eine Auszahlung vorzunehmen, sollte laut Website 1–3 Tage dauern.


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vor 2 Monaten
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Lieber SwedishG33, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Bitte halten Sie uns über den Rückzug auf dem Laufenden.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) SwedishG33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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