Ich habe ungefähr drei Monate lang ohne Probleme auf der Website gespielt, aber jetzt, wenn es Zeit für eine Auszahlung ist, gibt es ein Problem.
Der zweite Schritt der Verifizierung, das Adressformat, wurde mir verweigert und ich kann nun keine weiteren Dateien mehr hochladen, da ich die Anzahl der Versuche überschritten habe. Ich habe eingereicht: Stromrechnung, Auftragsbestätigung, Steuererklärung und Lohnabrechnung – nichts davon hat funktioniert. Nun möchte ich eine ausgedruckte Wohnsitzbescheinigung vom Finanzamt einreichen, aus der alles ersichtlich sein sollte, was sie brauchen, aber leider kann ich keine Dateien mehr hochladen! (Siehe angehängtes Bild)
Auf der Website steht, dass der Support rund um die Uhr erreichbar ist, aber innerhalb von 14 Stunden haben sie nicht geantwortet und ich kann meine Datei immer noch nicht anhängen. Dabei handelt es sich um eine Wohnsitzbescheinigung der Steuerbehörde, die das Problem lösen sollte 🙂. Ich hoffe, sie geben mir noch eine Chance, Dateien hochzuladen, denn ich sitze auf 9200 Euro fest und habe noch nichts ausgezahlt. Ich habe Angst, dass das Geld entfernt/gelöscht wird, wenn ich nicht bald spiele. Habt ihr Tipps? Wisst ihr, welche Regeln gelten? Geht das Geld verloren, wenn ich nicht spiele? Was kann ich tun?
Ich habe auch zum zweiten Mal eine E-Mail an den Support gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten.
Ich hoffe, Sie haben eine Lösung oder mehr Einblicke als ich, danke.
I have been playing on the site for about 3 months without any issues, but now when it's time for a withdrawal, there is a problem.
I was denied the second step of the verification, the address format, and now I can't submit any more files because I have exceeded the number of attempts. I submitted: an electricity bill, an order receipt, tax declaration, and a payslip—none of which worked. Now I want to submit a certificate of residence printed from the tax agency, which should show everything they need, but unfortunately, I can no longer upload files! (See attached image)
The website states that their support is available 24/7, but they haven't responded in 14 hours and I still can't attach my file, which is a certificate of residence from the tax agency that should resolve the issue 🙂. I hope they give me another chance to upload files because I am stuck with 9200 euros and haven't cashed out anything. I am afraid the money will be removed/deleted if I don't play soon. Do you have any tips? Do you know what rules apply? Will the money be lost if I don't play? What can I do?
I have also sent an email to their support for the second time without a response.
I hope you have a solution or more insight than I do, thanks.
Jag har spelat på sidan i cirka 3 månader utan problem, men nu när det är dags för en utbetalning så är det strul.
Jag blev nekad 2a steget av verifikationen, adress formatet, och nu går det inte att skicka in mer filer eftersom att jag har överskridit antal försök, Jag skickade in: Elräkning, Beställning och skattedeklaration samt lönespecifikation inget utav de funka, men nu vill jag skicka in Personbevis utskrivet från skatteverket vilket borde visa allt de vill ha, men kan tyvärr inte skicka inte filer längre! ( Se infogad bild )
Det står på hemsidan att deras support är tillgänglig 24/7 men de har inte svarat på 14 timmar och jag kan fortfarande inte bifoga min fil som jag vill, där det är personbevis uttaget från skatteverket vilket borde lösa problemet 🙂. Hoppas på att de ger mig en till chans att skicka in filer då jag är fast med 9200 euros och inte cashat ut något alls, är rädd att pengarna tas bort/raderas om jag inte spelar snart, har ni något tips? Vet ni vilka regler som gäller? Går pengarna bort om jag inte spelar? Vad kan jag göra?
Har även skickat email till deras support för 2a gången utan svar.
Hoppas ni har någon lösning eller mer koll än mig, tack.
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