Der Spieler aus Schweden spielte mit einem Bonus und sammelte eine beträchtliche Menge an Gewinnen. Das Casino reduzierte später seine Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und meine letzte betrug 500 Euro. Bei meiner zweiten Einzahlung erhielt ich einen Einzahlungsbonus von 60 Euro, den ich mit 1800 Euro gehandelt habe. Ich habe es geschafft, 36500 Euro zu gewinnen und bin verifiziert und alles ist zur Auszahlung bereit. Dann bekomme ich eine E-Mail, dass die Gewinne aus diesem 60-Euro-Bonus stammen und dass ich sie nicht abheben kann, von denen sie mir 5000 Euro als Trost geben und dann die restlichen 31500 Euro von mir nehmen, damit sie verschwinden! Ich habe Screenshots davon sowie E-Mails und alle Transaktionen und ein Bild des Bonus, der gehandelt und abgeschlossen wird. Bitte hilf mir!
Liebe Becke123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Der Höchstbetrag, der von Wettbonuskonten gewonnene Gewinne abgehoben werden können, beträgt 2.000 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung)."
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website teilt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und ich verstehe Ihre Frustration, aber das Casino kann das maximale Auszahlungslimit für Boni festlegen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in dieser Angelegenheit noch etwas für Sie tun könnte, oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu schließen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist so, dass die Gewinne nicht aus diesem Bonusgeld stammen. Der Bonus war bereits eingelöst und ich hatte auch danach 500 Euro eingezahlt, um bei einem Gewinn weiterspielen zu können. Aber es ist offensichtlich, dass sie behaupten, dass aus diesen 60 Euro die Gewinne kommen, weil sie dann keine Gewinne auszahlen müssen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Becke123. Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie mit diesem Bonus angesammelt haben (wie viel Geld war auf Ihrem Konto, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben)?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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