Il giocatore svedese ha giocato con un bonus e ha accumulato una notevole quantità di vincite. Il casinò in seguito ha ridotto le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato diversi depositi e il mio ultimo è stato di 500 euro. Al mio secondo deposito, ho ricevuto un bonus sul deposito di 60 euro, che ho scambiato con 1800 euro. Sono riuscito a vincere 36500 euro e sono verificato ed è tutto pronto per il ritiro. Poi mi arriva una mail che le vincite sono da questo bonus di 60 euro e che non posso ritirarle, di cui mi danno 5000 euro come consolazione e poi mi prendono i restanti 31500 euro quindi spariscono! Ho schermate di questo così come e-mail e tutte le transazioni e un'immagine del bonus che viene scambiato e completato. Mi aiuti per favore!
Gentile Becke123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini del bonus e ho trovato questo:
"L'importo massimo che può essere prelevato delle vincite ottenute dai conti bonus di scommessa fino a € 2.000 (o equivalente in valuta)."
Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per supportare il tuo caso in questo momento, specialmente quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile e capisco la tua frustrazione, ma il casinò può impostare il limite massimo di incasso per i bonus.
Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
È vero che le vincite non provengono da questo bonus in denaro. Il bonus era già stato riscattato e avevo anche depositato 500 euro dopo per poter continuare a giocare quando ho vinto. Ma è ovvio che affermano che è da questi 60 euro che vengono i profitti perché poi non devono pagare alcun profitto.
Grazie mille per la tua risposta, Becke123. Potresti per favore indicare quanti soldi hai accumulato con questo bonus (quanti soldi erano sul tuo conto dopo aver completato i requisiti di scommessa)?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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