The player from Sweden played with a bonus and accumulated a significant amount of winnings. The casino later reduced his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore svedese ha giocato con un bonus e ha accumulato una notevole quantità di vincite. Il casinò in seguito ha ridotto le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato diversi depositi e il mio ultimo è stato di 500 euro. Al mio secondo deposito, ho ricevuto un bonus sul deposito di 60 euro, che ho scambiato con 1800 euro. Sono riuscito a vincere 36500 euro e sono verificato ed è tutto pronto per il ritiro. Poi mi arriva una mail che le vincite sono da questo bonus di 60 euro e che non posso ritirarle, di cui mi danno 5000 euro come consolazione e poi mi prendono i restanti 31500 euro quindi spariscono! Ho schermate di questo così come e-mail e tutte le transazioni e un'immagine del bonus che viene scambiato e completato. Mi aiuti per favore!
I have made several deposits and my last one was 500 euros. On my second deposit, I received a deposit bonus of 60 euros, which I traded with 1800 euros. I managed to win 36500 euros and am verified and everything is ready for withdrawal. Then I get an email that the winnings are from this 60 euro bonus and that I can't withdraw them, of which they give me 5000 euro as consolation and then they take the remaining 31500 euro from me so they disappear! I have screenshots of this as well as emails and all transactions and a picture of the bonus being traded and completed. Please help me!
Jag har gjort flera insättningar och min sista var på 500 euro. På min andra insättning fick jag insättningsbonus på 60 euro den omsatte jag med 1800 euro. Jag lyckades vinna 36500 euro och är verifierad och allt är klar för uttag. Då får jag ett mail att vinsterna är från dessa 60 euro bonus och att jag inte får ta ut dom varav dom ger mig 5000 euro som tröst och sedan tar dom resterande 31500 euro av mig så dom försvinner! Jag har screenshots på detta samt mail och alla transaktioner och bild på att bonusen är omsatt och avslutad. Snälla hjälp mig!
Gentile Becke123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini del bonus e ho trovato questo:
"L'importo massimo che può essere prelevato delle vincite ottenute dai conti bonus di scommessa fino a € 2.000 (o equivalente in valuta)."
Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per supportare il tuo caso in questo momento, specialmente quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile e capisco la tua frustrazione, ma il casinò può impostare il limite massimo di incasso per i bonus.
Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Becke123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms and I found this:
"The maximum amount that can be withdrawn of winnings gained from wagering bonuses accounts to €2,000 (or currency equivalent)."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, and I understand your frustration, but the casino can set the maximum cashout limit for bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to close your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
È vero che le vincite non provengono da questo bonus in denaro. Il bonus era già stato riscattato e avevo anche depositato 500 euro dopo per poter continuare a giocare quando ho vinto. Ma è ovvio che affermano che è da questi 60 euro che vengono i profitti perché poi non devono pagare alcun profitto.
It is the case that the winnings are not from this bonus money. The bonus was already redeemed and I had also deposited 500 euros after to be able to continue playing when I won. But it is obvious that they claim that it is from these 60 euros that the profits come because they then do not have to pay out any profits.
Det är nämligen så att vinsterna ej är från dessa bonuspengar. Bonusen var redan omsatt och jag hade dessutom satt in 500 euro efter för att kunna fortsätta spela då jag vann. Men det är ju självklart att dom påstår att det är från dessa 60 euro vinsterna kommer för att dom då slipper betala ut någon vinst.
Grazie mille per la tua risposta, Becke123. Potresti per favore indicare quanti soldi hai accumulato con questo bonus (quanti soldi erano sul tuo conto dopo aver completato i requisiti di scommessa)?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Becke123. Could you please advise how much money you accumulated with this bonus (how much money was in your account after you finished the wagering requirements)?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Becke123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
