QuickWin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde.

Ich habe am Sonntag ein Konto erstellt. Ich habe zweimal Geld eingezahlt, einmal 50 Euro und einmal 70 Euro. Ich hatte Glück und habe ein paar gute Gewinne erzielt Und dann fingen sie an, Probleme zu machen. Zuerst verlangten sie eine Verifizierung. Ich gab ihnen alle Dokumente, die sie verlangten. Ich kontaktierte sie wegen der Überweisung meines Geldes und sie sagten, es würde 4 Arbeitstage dauern sagte, die Verifizierung stehe noch aus. Und heute habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, und aus heiterem Himmel sagten sie mir, dass das Konto von der Verwaltung ohne E-Mail oder Benachrichtigung geschlossen wurde. Bitte tun Sie etwas und 200 Euro gehören Ihnen, wenn ich sie bekommen kann mein Geld zurück

Hallo koulopnixtis,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit QuickWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den genauen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo und vielen Dank für die Antwort. Die Verifizierungsdokumente wurden am Mittwoch veröffentlicht. Die benötigten Dokumente waren ein Ausweis meines Landes, ein Foto der Kreditkarte, mit der ich Geld einzahle, und ein Bild von meinem Gesicht mit meinem Laptop. Alle Dokumente wurden genehmigt und meine Verifizierung stand noch aus. Ich habe heute versucht, mich in mein Konto einzuloggen, und auf meinem Bildschirm wurde eine rote Meldung angezeigt, die mir mitteilte, dass mein Konto von der Verwaltung gesperrt wurde. Ich wende mich an den Support und sie sagten mir, dass das Konto dauerhaft gesperrt sei, wie ich gefragt habe Sie warum??? und er weigerte sich, mir zu sagen, dass ich alles auf dem Screenshot habe

Vielen Dank, koulopnixtis, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, Koulopnixtis!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Bitte beachten Sie, dass das betreffende Konto gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website geschlossen wurde:

4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie, dass:

die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, Ihnen gehört, nicht gestohlen wurde und nicht von einer anderen Person verloren gegangen ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

Wir haben Pavel eine E-Mail mit den entsprechenden Beweisen geschickt.

Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.

Beste grüße,

Kundendienst

koulopnixtis, wir haben vom Casino Beweise erhalten, dass Sie tatsächlich eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet haben. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.