Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt. Das Casino behauptet, dass der Spieler die Schließung seines Kontos beantragt hat, der Spieler dies jedoch abgelehnt hat. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Guten Tag.
ich hatte großes Glück, im Quwickwin Casino der Gruppe Rabidi N.V.
ich hatte insgesamt 52€ einbezahlt und einen Gewinn von über 10k erreicht.
ich habe ohne Bonus gespielt.
die Auszahlung wurde immer wieder rückgebucht auf das spielerkonto. Das war das erste Problem das ich hatte.
heute jedoch musste ich feststellen, dass mein Account deaktiviert wurde.
als ich im Live Chat nachfragte , sagte man mir, dass ich dies auf eigenen Wunsch veranlasst hätte.
warum sollte ich meinen Account mit einem Plus von 10k deaktivieren lassen?
bitte bitte hilft mir.
Lieber Jonasbräuchler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag,
danke für Ihre Hilfe.
eine KYC Prüfung hat bisher noch nicht stattgefunden, im Profil bei mir stand, dass dies bisher noch nicht nötig ist.
trotzdem habe ich alle Unterlagen nach der Anmeldung an das Casino geschickt! Es wurde jedoch nie darauf geantwortet.
eine erfolgreiche Auszahlung hatte ich bisher nicht.
Ich habe zwar immer 500€ in der Auszahlung gehabt, diese wurden aber immer wieder zurück auf das spielerkonto gebucht.
Vielen Dank, Jonasbräuchler, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Jonasbräuchler,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Jonasbräuchler,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
Hallo Zusammen,
mitrerweile wurde mir der Betrag voll ausbazahlt..
somit ist dieser Fall gelöst!!
Vielen Dank
Jonas
Lieber Jozef,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!
Wir haben Ihnen eine E-Mail zu diesem Fall gesendet. Sie finden es unter der Betreffzeile „Zur Quickwin-Beschwerde".
Wir hoffen, dass dadurch mehr Klarheit in den Fall gebracht wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst
Lieber Jonasbräuchler,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
