Il giocatore tedesco è stato bloccato. Il casinò afferma che il giocatore ha richiesto la chiusura del suo account, ma il giocatore lo ha negato. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Buona giornata.
Sono stato molto fortunato a giocare al Casinò Quwickwin di Rabidi NV Group
Ho depositato un totale di € 52 e realizzato un profitto di oltre 10k.
Ho giocato senza bonus.
il pagamento continuava ad essere riaccreditato sul conto del giocatore. Questo è stato il primo problema che ho avuto.
Oggi però ho scoperto che il mio account è stato disattivato.
quando ho chiesto nella chat dal vivo, mi è stato detto che l'avevo fatto su mia richiesta.
perché dovrei avere il mio account disattivato con un plus di 10k?
per favore per favore aiutami
Caro jonasbraeuchler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata,
Grazie per l'aiuto.
non è ancora avvenuto un controllo KYC, nel mio profilo c'era scritto che questo non è ancora necessario.
tuttavia ho inviato tutti i documenti al casinò dopo l'iscrizione! Tuttavia, non è mai stata data risposta.
Non ho ancora ricevuto un pagamento andato a buon fine.
Anche se avevo sempre 500 € di pagamento, questi venivano sempre accreditati sul conto del giocatore.
Grazie mille, jonasbraeuchler, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro jonasbraeuchler,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Jonasbraeuchler,
Sono molto spiacente, ma poiché il team del casinò non risponde, non possiamo procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao a tutti,
Nel frattempo l'importo mi è stato pagato per intero.
quindi questo caso è risolto!!
Grazie mille
Jonas
Caro Jozef,
Grazie per averci contattato!
Ti abbiamo inviato un'e-mail relativa a questo caso. Puoi trovarlo sotto la riga dell'oggetto "Riguardo al reclamo Quickwin"
Ci auguriamo che fornisca maggiore chiarezza sul caso.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Caro jonasbraeuchler,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
