HomeBeschwerdenQuickWin Casino - Das Spielerkonto wird gesperrt und Auszahlungen storniert.

QuickWin Casino - Das Spielerkonto wird gesperrt und Auszahlungen storniert.

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Betrag: 2,700 CHF

QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-28 | Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto des Spielers aus der Schweiz wurde deaktiviert und seine Auszahlungsanträge wurden storniert. Live-Chat-Anfragen konnten das Problem nicht lösen und die E-Mail-Anfragen blieben unbeantwortet. Der Spieler hatte sein Konto am 13. Januar 2024 eröffnet und hauptsächlich Live-Roulette und gelegentlich Sportwetten gespielt. Sein Gewinn sei ohne Bonus erzielt worden. Nach Prüfung des Falles und Kommunikation mit dem Casino kamen wir jedoch zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Regeln des Casinos verstoßen hatte, indem er auf zwei oder mehr Konten auf entgegengesetzte Ergebnisse gewettet hatte. Aus diesem Grund konnten wir dem Spieler in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen und empfahlen ihm, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

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vor 9 Monaten

Das Konto wurde von der Administration deaktiviert (Login nicht mehr möglich). Auszahlungsanfragen wurden abgebrochen. Kontoguthaben: 2'700 CHF.


Anfragen im Live-Chat sind ergebnislos, weil gesagt wird, man solle sich aus sicherheitsgründen per Email an den Kundendienst wenden. Jedoch werden Anfragen per Email nicht beantwortet.

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vor 9 Monaten
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Lieber doxxhopper93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten

Hallo,


  • Das Konto habe ich am 13.01.2024 eröffnet, das Konto wurde noch nicht verifiziert. Auf der Verifizierungsseite stand immer : "Für ihr Konto ist zurzeit keine Verifizierung nötig"
  • Ich habe hauptsächlich Live Roulette gespielt, gelegentlich auch Sportwetten
  • Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt
Bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo doxxhopper93,

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

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vor 9 Monaten

Hallo Petronela, ich habe die Informationen soeben weitergeleitet.

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vor 9 Monaten
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Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, doxxhopper93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo doxxhopper93,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte QuickWin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Peter,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben peter.m@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

QuickWin.com

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank an das QuickWin Casino-Team für die Beweise und Erklärungen.


Lieber doxxhopper93,

Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Ihre Beschwerde wird auf der Grundlage der vorgelegten Beweise abgelehnt. Das Casino muss strenge AML-Regeln befolgen und kann daher keine Wetten auf gegensätzliche Ergebnisse mit zwei oder mehr Konten akzeptieren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft auf solche Strategien zu verzichten, um Ärger zu vermeiden. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter

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