QuickWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Das Casino verzögert die Auszahlung von 513,50 CAD$. Die Auszahlung erfolgte am 2. Januar um 16:11 EST auf der Casino-Website. 73 Stunden später erfolgte keine Auszahlung. Der erste Support-Mitarbeiter gibt einen Rückstand an. Der zweite Support-Mitarbeiter sagte mir einfach, ich solle länger warten und schloss den Chat für mich, als ich nach einem Zeitplan fragte. Laut Casino-Website ist keine Verifizierung erforderlich.

Lieber twentyone12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Werde alle auf dem Laufenden halten. Bisher sind keine Mittel eingegangen

Nach 7 Tagen ist immer noch kein Geld eingegangen.

Der Kundenservice gibt immer noch den Überblick (Bildschirmaufzeichnungen verfügbar)

Bis zum 10. Januar sind noch keine Mittel eingegangen

Vielen Dank für Ihre Antwort, twentyone12. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo,

Zwei Wochen sind vergangen und es ist keine Zahlung eingegangen.

Danke für das Update. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt. Ich bin weder verifiziert noch kann ich es verifizieren, da auf dem Upload-Portal einfach steht: „Sie benötigen keine Verifizierung", sodass ich es nicht verifizieren kann, selbst wenn ich es wollte. Es gibt keinen Bonus.

Ein weiteres zu beachtendes Element: Sie geben an, dass der Zahlungsabwickler mir eine E-Mail-Überweisung geschickt hat, die meine Auszahlungsmethode war. Ich habe es absolut nicht erhalten. Darüber hinaus habe ich bei dieser Art von Transaktion die automatische Einzahlung aktiviert, sodass die Einzahlung automatisch auf mein Konto erfolgt, was jedoch nicht geschehen ist.

Schließlich kann ich die Auszahlung auf ihrer Website jetzt nicht mehr stornieren. Daher müssen sie die angeblich gesendete Überweisung erneut senden oder den Betrag auf andere Weise bezahlen

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) twentyone12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.