QuickWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Il casinò sta ritardando il prelievo di 513,50 CAD$. Prelievo effettuato sul sito del casinò il 2 gennaio alle 16:11 EST. 73 ore dopo nessun prelievo effettuato. Il primo agente dell'assistenza cita un arretrato. Il secondo agente dell'assistenza mi ha semplicemente detto di aspettare ancora e ha chiuso la chat quando ho chiesto una sequenza temporale. Nessuna verifica richiesta per il sito del casinò.

Caro ventuno12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Terrò tutti aggiornati. Nessun finanziamento ricevuto fino ad oggi

Ancora nessun fondo ricevuto dopo 7 giorni.

Il servizio clienti continua a dare indicazioni (registrazioni dello schermo disponibili)

Ancora nessun fondo ricevuto al 10 gennaio

Grazie per la risposta, ventuno12. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao,

Sono trascorse due settimane e non è stato ricevuto alcun pagamento.

Grazie per l'aggiornamento. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Non ho mai effettuato un prelievo con successo. Non sono verificato né sono in grado di verificare poiché il loro portale di caricamento afferma semplicemente "non è necessaria la verifica", quindi non sono in grado di verificare anche se lo volessi. Non c'è alcun bonus.

Altro elemento da notare: affermano che il processore di pagamento mi ha inviato un trasferimento di denaro via e-mail, che era il mio metodo di prelievo. Non l'ho assolutamente ricevuto. Inoltre, in questo tipo di transazione, ho abilitato il deposito automatico in modo che venga depositato automaticamente sul mio conto, cosa che non è avvenuta.

infine, ora non sono in grado di annullare il prelievo sul loro sito. Quindi devono inviare nuovamente il bonifico che sostengono sia stato inviato o pagare la somma in altro modo

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.