HomeBeschwerdenQuickWin Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

QuickWin Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 5,000 €

QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-27 | Fall geschlossen : 2024-05-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz mehrerer Versuche wurden seine Auszahlungsanträge immer wieder storniert. Das Casino hatte zusätzliche Verifizierungsdokumente und spezifische Bankdaten angefordert, die der Spieler bereitgestellt hatte. Nach einigen anfänglichen Abhebungen hatte der Spieler gemeldet, dass er das verbleibende Geld nicht abheben konnte. Das Casino hatte vorgeschlagen, dass das Problem mit falschen Bankdaten zusammenhängen könnte. Der Spieler hatte seine Bankdaten korrigiert und auf die Überweisung seines verbleibenden Geldes gewartet. Der Spieler hatte jedoch nicht mehr auf das Beschwerdeteam reagiert, was dazu führte, dass der Fall aufgrund mangelnder weiterer Zusammenarbeit abgelehnt wurde.

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vor 7 Monaten
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Nach mehreren Versuchen, den oben genannten Betrag abzuheben, konnte ich keinerlei Begründung oder Hilfe erhalten.


Das Geld steckt auf meinem Konto fest und ich kann es nicht abheben.


Können Sie mir helfen?

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vor 7 Monaten
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Lieber tomecosta93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wann haben Sie beim Casino eine Auszahlung beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) tomecosta93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Auf der Casino-Website heißt es, dass keine Verifizierung erforderlich sei.


Ich habe bereits mehr als 10 Mal versucht, mich zurückzuziehen. Per Banküberweisung wurden alle storniert. Und sie wurden von mir nicht storniert.


Beim letzten Mal sagten sie mir, ich solle meine Daten an eine Support-E-Mail senden, um die Auszahlung manuell vorzunehmen.


Und ich bekomme immer noch keine Antwort auf die Angelegenheit.

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vor 7 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 7 Monaten
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Bis heute habe ich noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten.


Nachdem ich meine Informationen an die Support-E-Mail gesendet hatte, die mir im Chat der Website zur Verfügung gestellt wurde, erhielt ich keine Antwort.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, tomecosta93, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Lieber tomecosta93,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von QuickWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes QuickWin Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für deine Hilfe !

Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung dieses Problems helfen!

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vor 6 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir bitten dich, zur Verifizierung deinen Personalausweis aus deinem Gaming-Profil hochzuladen.


Darüber hinaus bitten wir Sie, uns Ihre portugiesische Bankverbindung per E-Mail zu senden, da wir nicht über die Revolut Bank zahlen.


„Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich Zweitnamen angeben)

Email

Name des Bankkontoinhabers

IBAN/Konto-Nr.

Bank Name

Bankstandort (Land)

SWIFT BIC


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Tag, an welche Mailadresse schicke ich meine Bankdaten?

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vor 6 Monaten
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Die angefragten Daten habe ich per E-Mail an den Support gesendet.

Mein Ausweisdokument habe ich ebenfalls hochgeladen.


Ich warte gespannt auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Lieber Kunde,


Ihr Konto wurde erfolgreich bestätigt. Vielen Dank für Ihre Geduld!


Darüber hinaus werden Ihre Abhebungen bald ausgezahlt.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, QuickWin Casino, für die Antwort.

Lieber tomecosta93,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben. Bis dahin bleibt diese Beschwerde offen.

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vor 6 Monaten
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Durch drei vom Casino vorgenommene Abhebungen konnte ich einen Teil des Geldes abheben.

Aber jetzt kann ich das restliche Geld nicht abheben.

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vor 6 Monaten
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Lieber tomecosta93,

Danke für das Update.

Wie viel Geld bleibt übrig, um es abzuheben?

Haben Sie versucht, mit dem Casino-Support zu sprechen und gefragt, was los ist?

Gibt es auf Ihrem Konto eine Nachricht, die beschreibt, warum Sie Ihr verbleibendes Guthaben nicht abheben können?

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vor 6 Monaten
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Es bleibt genau dasselbe, obwohl mir bereits drei Abhebungen von jeweils 500 Euro gelungen sind.

Ich muss noch 1800 Euro abheben

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vor 6 Monaten
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Liebes QuickWin Casino,

gibt es einen Grund, warum tomecosta93 sein Geld nicht abheben kann? Können Sie sich das bitte ansehen?

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vor 6 Monaten
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Lieber Kunde,


Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, geben Sie bitte die korrekte IBAN an und nicht die von Revolut.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten
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Ich habe bereits eine neue Auszahlung mit der korrekten IBAN getätigt.


Ich warte aufmerksam.


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, QuickWin Casino, für die Antwort.

Lieber tomecosta93,

Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihr Geld eingeht.



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vor 6 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre ausstehende Auszahlung erfolgreich bezahlt wurde und kein Saldo mehr vorhanden ist.


Daher ist der Fall von unserer Seite aus geklärt.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) tomecosta93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da tomecosta93 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von tomecosta93 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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