Il giocatore portoghese sta lottando per ritirare le sue vincite dal casinò, segnalando che il denaro è bloccato sul suo conto senza alcuna spiegazione fornita dal casinò.
Dopo diversi tentativi di prelevare la suddetta somma non sono riuscito ad ottenere alcun tipo di giustificazione o aiuto.
Il denaro è bloccato sul mio conto e non riesco a prelevarlo.
Puoi aiutarmi?
Caro tomecosta93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Sul sito web del casinò si dice che non è necessaria alcuna verifica.
Ho già provato a ritirarmi più di 10 volte. Tramite bonifico bancario, tutti annullati. E non sono stati cancellati da me.
Quest'ultima volta mi hanno detto di inviare i miei dati a un'e-mail di supporto per effettuare il prelievo manualmente.
E ancora non ricevo alcuna risposta alla questione.
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal team del casinò.
Dopo aver inviato le mie informazioni all'e-mail di supporto che mi è stata fornita nella chat del sito, non ho ricevuto alcuna risposta.
Grazie mille, tomecosta93, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro tomecosta93,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di QuickWin Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro QuickWin Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Grazie mille per il vostro aiuto !
Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema!
Gentile Cliente,
Ti chiediamo gentilmente di caricare la tua carta d'identità dal tuo profilo di gioco per la verifica.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di inviarci le coordinate bancarie portoghesi via e-mail poiché non paghiamo nella banca Revolut.
"Nome completo (si prega di includere tutti i nomi compresi i secondi nomi)
Nome del proprietario del conto bancario
IBAN/Conto n.
Nome della banca
Ubicazione della banca (Paese)
SWIFT/BIC
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Ciao buon pomeriggio, a quale indirizzo email devo inviare le mie coordinate bancarie?
Ho inviato i dati richiesti all'e-mail di supporto.
Ho caricato anche il mio documento di identità.
Aspetto con attenzione la tua risposta.
Gentile Cliente,
Il tuo account è stato verificato con successo. Grazie per la vostra pazienza!
Inoltre, i tuoi prelievi verranno pagati presto.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Grazie QuickWin Casino per la risposta.
Caro tomecosta93,
fatecelo sapere una volta ricevuti i fondi. Fino ad allora, questa denuncia rimane aperta.
Sono riuscito a prelevare parte dei fondi tramite 3 prelievi effettuati dal casinò.
Ma ora non posso ritirare i soldi rimanenti.
Caro tomecosta93,
grazie per l'aggiornamento.
Quanti soldi restano da prelevare?
Hai provato a parlare con il supporto del casinò e hai chiesto cosa sta succedendo?
C'è qualche messaggio sul tuo conto che descrive il motivo per cui non puoi prelevare i fondi rimanenti?