Der Spieler aus Griechenland hatte beim Spielen auf der Casino-Website Probleme. Das Spiel stürzt insbesondere bei Bonusgewinnen ab, was den Spieler möglicherweise erhebliche Gewinne von bis zu 500 Euro kosten kann. Trotz der Meldung des Problems wurden die entgangenen Gewinne nicht erstattet.
Während ich Raging Rex 3 im Bonusmodus mit 7 Spins gespielt habe, habe ich bei meinem 4. Spin 14 Euro gewonnen. Als noch drei weitere Spins mit großem Multiplikator übrig waren, die mir mehr als 500 Euro hätten einbringen können, fror das Spiel plötzlich ein und zwang mich zum Ausscheiden. Hätte es keinen Fehler gegeben, wäre mein Gewinn deutlich höher ausgefallen. Als ich zum Spiel zurückkehrte, wurde ein zufälliger Dinosaurierlauf ausgelöst, der mir lediglich 50 Cent einbrachte – weit entfernt von meinen ursprünglichen Bonuseinnahmen, die ich nie abgeschlossen hatte. Seitdem kommt es bei Bonusgewinnen immer wieder zu Spielabbrüchen, und besonders wenn ich große Gewinne verdiene, muss ich mich wieder in der Lobby aufhalten. Trotz der Meldung dieser Gewinne und Spinänderungen, die mich mehr als 300 Euro, möglicherweise sogar 500 Euro gekostet haben, wurde mein Geld nie zurückerstattet. Angesichts der Geschwindigkeit, mit der ich gespielt habe, bin ich sicher, dass ich auf dem richtigen Weg war, mindestens 300 Euro zu gewinnen. Dieses Problem besteht während des gesamten Spiels und ich vermute, dass dahinter eine Art Betrug steckt. Ich denke darüber nach, rechtliche Schritte einzuleiten, da ich Bedenken hinsichtlich eines möglichen Betrugs habe. Ich habe über 1.000 Euro gespielt, aber nur 250 Euro als Gegenleistung erhalten, was eine minimale Entschädigung darstellt.
Lieber Georgopoulosg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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