Il giocatore greco ha riscontrato problemi durante il gioco sul sito web del casinò. Il gioco si blocca soprattutto durante le vincite bonus, costando potenzialmente al giocatore guadagni sostanziali, fino a 500 euro. Nonostante abbia sollevato la questione, le vincite perse non sono state rimborsate.
Mentre giocavo a Raging Rex 3 in modalità bonus con 7 giri, ho vinto 14 euro al mio 4° giro. Con altri tre giri con moltiplicatore rimasti, che avrebbero potuto fruttarmi più di 500 euro, il gioco si è improvvisamente bloccato e mi ha costretto a uscire. Se non si fosse verificato un problema tecnico, le mie vincite sarebbero state notevolmente maggiori. Quando sono tornato al gioco, si è generata una corsa casuale di dinosauri, fruttandomi solo 50 centesimi, ben lontani dai miei guadagni bonus originali, che non ho mai completato. Da allora ho riscontrato continui blocchi del gioco durante le vincite bonus, e in particolare quando guadagno grandi profitti, mi riporta alla lobby. Nonostante abbia segnalato queste vincite e modifiche dei giri, che mi sono costate più di 300 euro, forse anche 500, i miei soldi non sono mai stati rimborsati. Dato il ritmo con cui stavo giocando, sono sicuro che ero sulla buona strada per ottenere almeno una vincita di 300 euro. Questo problema persiste durante il gioco e sospetto che dietro possa esserci una sorta di truffa. Sto valutando di intraprendere un'azione legale poiché questo mi preoccupa per una possibile frode. Ho giocato più di 1.000 euro, ma ho ricevuto in cambio solo 250 euro, che è un compenso minimo.
Caro Georgopoulosg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock