Die Spielerin aus Deutschland versucht, einen Gewinn von 370 € bei Quickwin abzuheben, doch anstatt das Geld auf ihr Bankkonto zu überweisen, hat das Casino es ihrem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wird sie mit widersprüchlichen Informationen bezüglich der Stornierung der Transaktion und der Notwendigkeit einer Kontoverifizierung konfrontiert.
Liebes Casino guru Team,
Ich brauche bitte eure Hilfe bei der Auszahlung meines Betrages. Ich habe mich bei Quickwin angemeldet und ein paar Mal eingezahlt, hat alles geklappt. Jetzt möchte ich mir meinen erspielten Gewinn auszahlen lassen und nichts geht. Es geht um 370€. Ich hatte auf Nachfrage beim Kundensupport 3 Tage gewartet und nun wurde mir das Geld wieder meinem Spielerkonto gutgeschrieben statt auf mein Bankkonto zu überweisen.
Ich hatte daraufhin eben mit dem Support wieder Kontakt aufgenommen aber dieser meinte nur, dass ich das storniert hätte,was aber nicht stimmt. Ich fragte daraufhin ob und wie ich mich verifizieren kann und bekam nur als Antwort, dass eine Verifizierung aktuell nicht nötig ist.
Können Sie mir bitte helfen?
Lieber izzy49,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Danke für die schnelle Antwort.
Zu Ihren Fragen:
Nein, ich hatte zum ersten Mal eine Abhebung beantragt.
Ich hatte nun nocheinmal Kontakt zum Kundensupport aufgenommen, die mir Tipps gegeben haben wie ich nochmal eine Auszahlung versuchen soll, was ich jetzt auch versucht habe. Allerdings glaube ich nicht, dass das funktioniert, da der Antrag zur Auszahlung ja richtig gestellt wurde beim 1. Versuch.
Nein, der Gewinn wurde nicht mit Boni gewonnen.
Ich vermute eher es liegt an meiner "Nicht-Verifizierung". Der Support beharrt aber auf 3 maliger Nachfrage, dass keine Verifizierung zur Abhebung nötig ist.
Vielen Dank für deine Antwort, izzy49. Verstehe ich richtig, dass du jetzt eine ausstehende Auszahlung hast?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen eben den letzten Chatverlauf per Mail zukommenlassen.
Ja genau, aktuell habe ich 370€ zur Auszahlung offen.
Guten Tag,
Hatten Sie bereits Kontakt mit dem Casino aufgenommen?
Scheinbar lag es doch an meiner Browser. Ich hab das Geld heute morgen erhalten.
Gute Neuigkeiten! Verstehe ich das richtig? Wir können den Fall nun als erledigt betrachten?
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