Lieber 2y9mdqhspy,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Stehen auf Ihrem Konto Auszahlungen aus? Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung angefordert? Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs aus Ihrem Casino-Profil.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear 2y9mdqhspy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Are there any pending withdrawals in your account? When was the last time you submitted your withdrawal request? Please send me the screenshot of your transaction history from your casino profile.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung