Caro 2y9mdqhspy,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se in precedenza hai effettuato con successo prelievi da questo casinò?
Ci sono prelievi in sospeso nel tuo conto? Quando è stata l'ultima volta che hai inviato la tua richiesta di prelievo? Per favore, inviami lo screenshot della cronologia delle transazioni dal tuo profilo del casinò.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear 2y9mdqhspy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Are there any pending withdrawals in your account? When was the last time you submitted your withdrawal request? Please send me the screenshot of your transaction history from your casino profile.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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