Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, sein Kontoguthaben abzuheben, da jede Anfrage per VISA abgelehnt wurde. Die Betreiber hatten eine Banküberweisung empfohlen, auf die der Spieler derzeit wartete. Die Beschwerde wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich versuche ständig, mein Kontoguthaben vom Casino abzuheben, und jedes Mal, wenn ich es versuche, wird meine Anfrage zurückgewiesen und abgelehnt (per VISA-Abhebung). Die Betreiber haben mir vorgeschlagen, per Banküberweisung abzuheben, und ich warte derzeit darauf. Ist es möglich, dass QuickWin in den Chat eingreift, damit ich mein gesamtes Guthaben abheben kann?
Lieber mariocapo96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Aus der Rechnung erfährt man:
Habe heute nochmal eine Auszahlung von 345 Euro beantragt, da mein Guthaben gesunken ist. Immer noch per Banküberweisung.
Danke für das Update,
Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung und Ihre Aufzeichnungen der letzten Interaktion mit dem Casino senden? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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