Der Spieler aus Griechenland hatte versucht, Gewinne in Höhe von 364,80 € abzuheben, musste jedoch mit Verzögerungen rechnen. Trotz ihrer Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte sie keine klare Antwort bezüglich des Auszahlungsprozesses erhalten. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abgelehnt wurde.
Guten Abend, ich habe am 21.4. eine Auszahlung beantragt und bis heute, dem 25. des Monats, wurde sie nicht bearbeitet. Ich habe keine Updates darüber erhalten, ob es ein Problem mit meiner Auszahlung gibt. Die Gewinne kamen nicht von einem Bonus oder ähnlichem, ich habe eine Einzahlung getätigt, gespielt und gewonnen. Dies ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung vornehme und der Betrag beträgt 364,80 €. Ich wurde nicht nach einem Dokument zur Überprüfung gefragt. In der Kommunikation per Chat sagte mir ein Vertreter, es sei in der Warteschleife und werde sofort bearbeitet, ein anderer Vertreter sagte mir, es habe die Prüfung bestanden, ein anderer sagte mir, es werde aufgrund einer Arbeitsbelastung verzögert, aber ich habe keine klare Antwort darauf bekommen, wann meine Auszahlung bearbeitet wird. Da es meine erste Auszahlung bei diesem bestimmten Casino ist, habe ich keine informative E-Mail erhalten und ich bin hinsichtlich der Legitimität der Website besorgt.
Lieber amariettou,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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