Il giocatore greco aveva tentato di ritirare una vincita di € 364,80 ma ha subito ritardi. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, non ha ricevuto una risposta chiara riguardo al processo di prelievo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
Buonasera, ho richiesto un prelievo in data 21/4 e ad oggi, 25 del mese, non è stato elaborato. Non ho ricevuto alcun aggiornamento sull'eventuale problema con il mio prelievo. Le vincite non provenivano da bonus o qualcosa del genere, ho effettuato un deposito, ho giocato e ho vinto. Questa è la prima volta che effettuo un prelievo e l'importo è di 364,80€. Non mi è stato richiesto alcun documento di verifica. Nelle comunicazioni via chat, un rappresentante mi ha detto che è in attesa e verrà elaborato immediatamente, un altro rappresentante mi ha detto che ha superato il controllo, un altro mi ha detto che è in ritardo a causa del carico di lavoro, ma non ho ricevuto una risposta chiara su quando il mio prelievo verrà elaborato. Dato che è la prima volta che prelevo in questo particolare casinò, non ho ricevuto un'e-mail informativa e sono preoccupato per la legittimità del sito.
Caro amariettou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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