Der Spieler aus Italien erlebte eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung am 27. Oktober, die nach 9 Tagen noch nicht bearbeitet worden war. Darüber hinaus musste der Spieler den Auszahlungsprozess am 2. November wiederholen, der Grund für die Stornierung war jedoch unklar. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.
Seit meiner Auszahlung am 27. Oktober sind genau 9 Tage vergangen und ich habe noch immer nichts erhalten. Am 2. November musste ich den Auszahlungsprozess wiederholen, aber ich weiß nicht, warum er abgebrochen wurde. Ich wäre für Ihre Hilfe dankbar!
Lieber francescomirraa1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, francescomirraa1. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt oder Ihre Auszahlungsanforderung erneut storniert wird, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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