Der Spieler aus Griechenland musste eine Auszahlung am Montag, den 3.2., verspäten, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass das Geld innerhalb von drei Werktagen überwiesen würde. Nach mehreren Anfragen per Live-Chat erhielt der Spieler nur vage Zusicherungen ohne eine klare Lösung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um weitere 7 Tage, doch letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte.
Guten Abend, am Montag, den 3.2., wurde eine Auszahlung vorgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass das Geld innerhalb von 3 Werktagen ab dem Tag nach der Auszahlung gutgeschrieben wird. Ich warte immer noch auf eine Antwort bezüglich des Zeitpunkts, wann ich das Geld erhalten werde, und jedes Mal, wenn ich Vertreter im Live-Chat kontaktiert habe, sagen sie mir, dass meine Anfrage in der Prioritätenreihenfolge behandelt wird und ich Geduld haben soll und alles in Ordnung ist und ich mir keine Sorgen machen soll, aber bisher habe ich keine klare Antwort oder Erklärung erhalten, warum dies geschieht...
Liebe katemonia1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
14 Tage warten, während das erste Update 3 Tage betrug... Sie versichern mir auch jedes Mal, wenn ich Vertreter kontaktiere, dass sie meine Anfrage weitergeleitet haben, damit sie so schnell wie möglich gelöst wird, aber es gibt weder eine Lösung noch einen Zeitplan, wie sie mir sagen, da sie nicht zur zuständigen Abteilung gehören. Darüber hinaus wurde ich nicht darüber informiert, ob es in Bezug auf die erforderlichen Dokumente zu „Hängen" kommt, sondern nur, dass ich geduldig sein muss...
Vielen Dank für Ihre Antwort und die weiteren Einzelheiten. Ich verstehe Ihre Frustration über die Verzögerung, insbesondere da Sie ursprünglich darüber informiert wurden, dass Ihre Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet würde.
Nach unserer Erfahrung dauert die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel bis zu 14 Tage. Während dieser Zeit können verschiedene Faktoren den Zeitplan beeinflussen, z. B. eine laufende Überprüfung oder ein hohes Anfrageaufkommen beim Casino. Es ist üblich, dass das Casino Auszahlungen priorisiert, aber manchmal kann die Bearbeitungszeit länger als erwartet sein.
Ich verstehe, dass die Live-Chat-Mitarbeiter Ihnen versichert haben, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird, aber wir wissen auch, dass ein Mangel an klarer Kommunikation frustrierend sein kann. Um uns bei der weiteren Untersuchung der Angelegenheit zu helfen, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino Updates oder Benachrichtigungen bezüglich Ihrer Auszahlungsanforderung erhalten haben? Haben sie insbesondere Probleme mit Dokumenten oder der Überprüfung erwähnt oder läuft alles ohne weitere Anfragen von ihrer Seite weiter?
Sobald wir mehr Informationen haben, können wir Ihnen effektiver helfen. Wenn die 14-tägige Frist ohne Lösung verstreicht, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren, und wir werden die Angelegenheit an das Casino weiterleiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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