Grazie per la risposta e per aver fornito maggiori dettagli. Capisco la tua frustrazione per il ritardo, soprattutto perché inizialmente eri stato informato che il tuo prelievo sarebbe stato elaborato entro 3 giorni lavorativi.
In base alla nostra esperienza, i prelievi richiedono in genere fino a 14 giorni per essere elaborati completamente. Durante questo periodo, potrebbero esserci vari fattori che influenzano la tempistica, come la verifica in corso o un volume elevato di richieste al casinò. È comune che il casinò dia priorità ai prelievi, ma a volte i tempi di elaborazione possono essere più lunghi del previsto.
Capisco che i rappresentanti della chat live ti hanno assicurato che la tua richiesta è in fase di elaborazione, ma riconosciamo anche che la mancanza di una comunicazione chiara può essere frustrante. Per aiutarci a esaminare ulteriormente la questione, potresti confermare se hai ricevuto aggiornamenti o notifiche dal casinò in merito alla tua richiesta di prelievo? In particolare, hanno menzionato problemi con i documenti o la verifica, oppure tutto sta procedendo senza ulteriori richieste da parte loro?
Una volta che avremo più informazioni, potremo assisterti in modo più efficace. Se la finestra di 14 giorni trascorre senza una risoluzione, non esitare a contattarci di nuovo e noi sottoporremo la questione al casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Thank you for your reply and for providing more details. I understand your frustration with the delay, especially since you were initially informed that your withdrawal would be processed within 3 business days.
Based on our experience, withdrawals typically take up to 14 days to process fully. During this time, there could be various factors affecting the timeline, such as ongoing verification or a high volume of requests at the casino. It’s common for the casino to prioritize withdrawals, but sometimes processing times can be longer than expected.
I understand that the live chat representatives have assured you that your request is being handled, but we also recognize that a lack of clear communication can be frustrating. To help us look into this further, could you please confirm whether you have received any updates or notifications from the casino regarding your withdrawal request? Specifically, have they mentioned any issues with documents or verification, or is everything moving forward without any additional requests from their side?
Once we have more information, we can assist you more effectively. If the 14-day window passes without a resolution, please don't hesitate to reach out again, and we will escalate the matter with the casino.
Thank you for your patience and understanding.
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