Der Spieler aus Österreich hat immer wieder Probleme, Geld von Quickwin abzuheben, da seine Auszahlungsanträge immer wieder mit der Meldung „Gruppenbeschränkung“ abgelehnt werden. Obwohl er die angeforderten Kontoauszüge vorgelegt und seine Identität überprüft hat, erhielt er keine klaren Gründe für die Ablehnung.
Hallo Team von Casino-Guru
Ich habe bei Quickwin noch ein Auszahlbares Guthaben welches immer wieder abgelehnt wird für die Auszahlung von Quickwin.
Da steht dann immer restriced by group wenn ich das auszahlen möchte. Dann heißt es ich soll Kontoauszüge hochladen von einen bestimmten zeitraum das habe ich gemacht orgina ungeschwärzt alles sichtbar. Es gibt keine andere Kontoauszüge oder Transaktionen. Nun heißt es ich soll immer wieder das hochladen. Sie lehnen das scheinbar ohne angaben von Gründen immer wieder ab. Obwohl es halt 100% das ist was sie fordern. Mir kommt es vor sie wollen mich nicht auszahlen. Adresse und Person sind bereits verifiziert. Ich habe schon einige stunden mit denen geschrieben aber es kommt nichts bei rum. Sie verleiten mich nur mein Geld zu verspielen.. was ich teilweise jetzt auch schon wieder getan habe.. ich möchte aber auszahlen und nicht noch mehr verlieren. Ich hoffe sie können mir helfen
Lieber Lukmaster02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas danke für deine Antwort.
ich habe wie gefordert meinen Identifiaktionsnachweis im Form von Reisepass hochgeladen wurde akzeptiert.
Ich bin mir nicht merh sicher welchen Adressnachweis ich hochgeladen habe aber der wurde auch akzeptiert.
Dann wurde ein ungeschwärzter Kontoauszug in zeitraum von 15.0224 bis 15.03.24 gefordert auch mehrmals hochgeladen bestimmt vor 5 wochen das erste mal dann nochmal vor drei Wochen und heute habe ich nochmal einen Kontoauzug hpchgeladen. Ich habe nur einen Chatverlauf leider von 29.10.24.. Da war ich auch schon sehr genervt von den jeweiligen Screenshoots anforderungen. Soll ich den trotzdem senden ? Sie fordern immer den selbenn Screenshoot an restricted by group wenn ich versuche auszuzahlen das kam auch heute wieder. Beste Grüße Luka
Danke für die Erklärung, Lukmaster02
Können Sie bitte bestätigen, dass der Kontoauszug auf Ihren Namen ausgestellt ist und die darauf enthaltenen Transaktionen nicht gefiltert und unbearbeitet sind?
Bitte senden Sie mir diese Mitteilung, damit wir uns die Anforderungen des Casinos ansehen können.
Bitte senden Sie mir Ihren letzten Kontoauszug, damit wir feststellen können, ob ein offensichtliches Problem vorliegt oder nicht. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit
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