Il giocatore austriaco sta affrontando continui problemi con il prelievo di fondi da Quickwin, poiché le sue richieste di pagamento vengono ripetutamente respinte a causa di un avviso "limitato dal gruppo". Nonostante abbia fornito gli estratti conto bancari richiesti e abbia verificato la sua identità, non ha ricevuto chiare motivazioni per il rifiuto.
Ciao Team Casino Guru,
Ho un saldo di prelievo su Quickwin che continua a essere rifiutato per il pagamento da Quickwin.
Dice sempre "limitato dal gruppo" quando provo a prelevare. Mi dicono di caricare estratti conto bancari per un periodo specifico, cosa che ho fatto, completamente inalterato e visibile. Non ci sono altri estratti conto o transazioni. Ora, continuano a dirmi di caricarlo di nuovo. Sembrano rifiutarlo ripetutamente senza fornire alcuna motivazione, anche se è esattamente ciò che chiedono. Sembra che non vogliano pagarmi. Il mio indirizzo e la mia identità sono già stati verificati. Ho trascorso diverse ore a comunicare con loro, ma non porta a nulla. Mi tentano solo a giocare d'azzardo i miei soldi, cosa che ho fatto di nuovo in parte. Ma voglio prelevare e non perdere più nulla. Spero che tu possa aiutarmi.
Caro Lukmaster02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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