Il giocatore austriaco sta affrontando continui problemi con il prelievo di fondi da Quickwin, poiché le sue richieste di pagamento vengono ripetutamente respinte a causa di un avviso "limitato dal gruppo". Nonostante abbia fornito gli estratti conto bancari richiesti e abbia verificato la sua identità, non ha ricevuto chiare motivazioni per il rifiuto.
Ciao Team Casino Guru,
Ho un saldo di prelievo su Quickwin che continua a essere rifiutato per il pagamento da Quickwin.
Dice sempre "limitato dal gruppo" quando provo a prelevare. Mi dicono di caricare estratti conto bancari per un periodo specifico, cosa che ho fatto, completamente inalterato e visibile. Non ci sono altri estratti conto o transazioni. Ora, continuano a dirmi di caricarlo di nuovo. Sembrano rifiutarlo ripetutamente senza fornire alcuna motivazione, anche se è esattamente ciò che chiedono. Sembra che non vogliano pagarmi. Il mio indirizzo e la mia identità sono già stati verificati. Ho trascorso diverse ore a comunicare con loro, ma non porta a nulla. Mi tentano solo a giocare d'azzardo i miei soldi, cosa che ho fatto di nuovo in parte. Ma voglio prelevare e non perdere più nulla. Spero che tu possa aiutarmi.
Caro Lukmaster02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas, grazie per la tua risposta.
Ho accettato l'accettazione del mio documento d'identità sotto forma di passaporto come richiesto.
Non sono sicuro di quale prova di indirizzo ho caricato, ma è stata accettata anche quella.
Poi è stato richiesto un estratto conto bancario non censurato per il periodo dal 15 febbraio 2024 al 15 marzo 2024. Anche questo è stato caricato più volte, la prima volta circa 5 settimane fa, poi di nuovo tre settimane fa e oggi ho caricato un altro estratto conto bancario. Sfortunatamente, ho solo una cronologia chat del 29 ottobre 2024. Ero già molto seccato dalle rispettive richieste di screenshot. Dovrei inviarlo comunque? Richiedono sempre lo stesso screenshot limitato dal gruppo quando provo a pagare, cosa che è successa di nuovo oggi. Cordiali saluti, Luka
Grazie per la spiegazione, Lukmaster02
Potresti confermare che l'estratto conto bancario è intestato a te e che le transazioni su di esso non sono filtrate o non modificate?
Per favore inviami questa comunicazione così possiamo dare un'occhiata a ciò che chiede il casinò.
Per favore, inviami l'estratto conto bancario che hai inviato più di recente, così possiamo scoprire se c'è un problema evidente o meno. La mia email è tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione
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