Lieber gabrielcardosoat,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Hat Dich der Kundensupport darauf hingewiesen, wie das korrekte Format Deiner Bankkontonummer aussehen muss? Hast Du Deine Bankkontonummer als IBAN, ohne Leerzeichen, eingegeben?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear gabrielcardosoat,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has the customer support advised you what the correct format of your bank account number should look like? Have you entered your bank account number as IBAN, without spaces?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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