Il giocatore portoghese ha difficoltà a prelevare 500 euro a causa delle continue cancellazioni da parte del casinò, che affermano di aver inserito un numero di conto bancario errato. Lo trova frustrante poiché ha copiato direttamente i dettagli dell'account.
Sono diversi giorni che provo a prelevare 500 euro e continua ad essere annullato. Sollevo reclami tramite chat, ma ricevo sempre la stessa risposta: il numero del mio conto bancario è stato inserito in modo errato. Com'è possibile che il numero sia sbagliato quando è una copia diretta dal mio account! È frustrante giocare e vincere qualcosa, per poi incontrare difficoltà quando devono effettuare pagamenti corretti.
Caro Gabrielcardosoat,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
L'assistenza clienti ti ha consigliato quale dovrebbe essere il formato corretto del numero di conto bancario? Hai inserito il numero del tuo conto bancario come IBAN, senza spazi?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno buon pomeriggio, è la prima volta che faccio un prelievo in questo casinò, in questione Iban, l'ho fatto in entrambi i modi con spazio e cento spazi, finisce sempre per essere annullato, quando viene annullato, loro non sono in grado di inviare un'e-mail spiegando il motivo della cancellazione
Grazie mille, gabrielcardosoat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie gabrielcardosoat per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a QuickWin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro Peter,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il prelievo è stato pagato con successo e che il conto del cliente è stato chiuso su sua richiesta.
Pertanto, il reclamo è stato risolto da parte nostra. Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di QuickWin Casino .
Caro gabrielcardosoat , puoi confermare di aver ricevuto il prelievo e che il tuo problema è stato risolto? Grazie in anticipo!
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