Caro Gabrielcardosoat,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
L'assistenza clienti ti ha consigliato quale dovrebbe essere il formato corretto del numero di conto bancario? Hai inserito il numero del tuo conto bancario come IBAN, senza spazi?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear gabrielcardosoat,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has the customer support advised you what the correct format of your bank account number should look like? Have you entered your bank account number as IBAN, without spaces?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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