Der Spieler aus Brasilien meldete eine unbezahlte Auszahlung von 200 R$, die am 19.09.2024 angefordert wurde und die über den von der Website empfohlenen Zeitraum von drei Tagen hinaus überfällig war. Trotz Überprüfung per Chat und E-Mail waren die Antworten automatisiert und nicht hilfreich. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf unsere weiteren Fragen und Nachrichten antwortete.
Betreff: Lösungsanfrage - Unbezahlte Auszahlung
Hallo Quick Win-Team,
Ich wende mich an Sie, um Ihnen mitzuteilen, dass ich die am 19.09.2024 angeforderte Auszahlung von 200 R$ immer noch nicht erhalten habe. Die von der Website empfohlenen drei Tage sind bereits vergangen.
Ich habe die Situation per Chat und E-Mail überprüft, aber alle Antworten waren automatisch und haben mein Problem nicht gelöst. Ich möchte so schnell wie möglich ein Update und die Lösung dieser Auszahlung.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Aufrichtig,
Login: [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
[Geovanni ****]
[vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
Lieber dezuanilive3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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