Il giocatore brasiliano ha segnalato un prelievo non pagato di R$200 richiesto il 19/09/2024, che era in ritardo rispetto al periodo di tre giorni consigliato dal sito. Nonostante il controllo tramite chat ed e-mail, le risposte erano state automatiche e non utili. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi di follow-up.
Oggetto: Richiesta di risoluzione - Recesso non pagato
Ciao, team Quick Win,
Vi contatto per segnalarvi che non ho ancora ricevuto il prelievo di R$200 richiesto il 19/09/2024. I tre giorni consigliati dal sito sono già trascorsi.
Ho verificato la situazione tramite chat ed e-mail, ma tutte le risposte sono state automatiche e non hanno risolto il mio problema. Vorrei un aggiornamento e la risoluzione di questo prelievo il prima possibile.
Grazie per l'attenzione.
Sinceramente,
Accesso: [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
[Geovanni ****]
[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Caro dezuanilive3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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