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QuickWin Casino - Die Gewinnauszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: Can$750

QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-22 | Fall geschlossen : 2024-02-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Ontario hatte Probleme mit der Auszahlung seines Geldes aus dem Casino. Er behauptete, nachdem er die Umsatzbedingungen eines Bonus erfüllt hatte, sei ihm vom Support-Team des Casinos mitgeteilt worden, dass es kein maximales Auszahlungslimit gäbe und dass seine Auszahlung in Höhe von 750 $ genehmigt worden sei. Das Geld wurde jedoch nicht wie versprochen auf sein Bankkonto überwiesen, sondern ohne jegliche Mitteilung des Casinos auf sein Casino-Konto zurückgezahlt. Der Spieler verlor diese Gelder anschließend. Wir haben um zusätzliche Informationen zu den Bonusregeln und einen Screenshot gebeten, aber der Spieler antwortete nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Ich habe jetzt schon einige Male versucht, das Problem über die entsprechenden Kanäle zu lösen, ohne Erfolg. Irgendwann teilte mir der Kundendienst mit, dass er den Betrag auf mein Casino-Konto zurückerstatten könne, wurde dann aber nach einiger Zeit vom System abgemeldet. Als ich wieder jemanden im Chat hatte, wurde mir gesagt, dass ich meine E-Mail bei einer erneuten Beschwerde erneut senden müsste und sie eskalieren würden, aber die einzige Antwort, die ich jemals erhalten habe, ist eine automatisierte Zendesk-Antwort. Ich werde meinen Brief, den ich ihnen zuletzt geschickt habe, kopieren und einfügen.


Die E-Mail lautet wie folgt:



** Dies ist mein drittes Mal, dass ich Sie darauf aufmerksam mache. Bitte antworten Sie. Erstmals gesendet am 7. November 2023**


Ich habe kürzlich am 6. November eine Auszahlung von 750,00 $ beantragt, die per elektronischer Überweisung auf mein Konto überwiesen werden soll. Ich war aufgeregt und begeistert, dass ich einen kleinen Notfall gelöst hatte, für den ich Mittel benötigte, um nicht obdachlos zu werden, und auch genug, um einige Rechnungen zu begleichen . Aus Vorsicht habe ich mit einem Ihrer Live-Chat-Agenten gesprochen und gefragt, ob er bestätigen könne, dass das gesamte Geld mir gehörte und technisch gesehen überhaupt nicht mein Geld sein würde. Mir wurde versichert, dass es tatsächlich alles mir gehörte und das war’s. Dann sprach ich mit einem Agenten, der mir mitteilte, dass meine Anfrage abgeschlossen sei und das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wurde und ich es dort in Kürze sehen sollte. Da sie per elektronischer Überweisung verschickt wurden, wusste ich, dass sie heute Morgen auf meinem Konto eingehen würden. Also ging ich zur Bank, um es abzuheben, aber es war nicht da. Also kontaktierte ich den Support und nachdem ein Agent mich erneut getrennt und mich von der Anwendung abgemeldet hatte, konnte ich mit einer Agentin namens Morgana sprechen, die mir erklärte, was passiert war und wo mein Geld jetzt war.

Ich muss nun zu meinem Vermieter gehen und ihm erklären, dass das Geld, das ich versprochen hatte, in den nächsten Tagen in seinen Händen sein würde, um meine fälligen Schulden zu begleichen und eine etwaige Räumungsklage seinerseits zu stoppen, weil es nicht mehr existiert Es gibt Missverständnisse und Ihre Mitarbeiter haben im Grunde völlig Recht, mir nicht die Wahrheit darüber zu sagen, was passiert ist.

Ich hätte in meinen kühnsten Träumen nicht gedacht, dass das Geld auf dem Guthaben meines Wettkontos das Geld ist, das ich gewonnen habe und das ich auf mein Konto eingezahlt habe. Ich habe bis zum Gespräch mit dem Agenten heute Morgen keine Mitteilung erhalten, die mir mitteilte, was los war, und ich habe meinen Spam-Ordner und meinen Posteingang überprüft. Wenn ich darüber informiert worden wäre, hätte ich das Geld erneut zur Auszahlung geschickt und es nicht weiter verspielt. Ich dachte nur, ich hätte mich falsch an den Schlusssaldo erinnert, mit dem ich mich beim letzten Mal abgemeldet hatte, weil ich glaubte und mir gesagt wurde, dass a) ich das Geld von meinem Wettkonto abgebucht hatte, damit ich sicher sein konnte, dass das Geld von meinem Konto abgebucht war Ich habe zum Glücksspiel gegriffen, um sicherzustellen, dass meine Rechnungen bezahlt werden können, und b) Mir wurde mitgeteilt, dass meine Transaktion wie gewünscht abgeschlossen wurde und das Geld in Kürze auf meinem Bankkonto eingehen würde.

Ich glaube, dass es ein großer Fehler einiger Ihrer Agenten ist, Unternehmen eine faire Chance zu geben, mit mir als Kunden zusammenzuarbeiten, um das zu lösen, was ich im Moment sehe, wenn es um die Verwaltung von Geldern und die Kommunikation dessen geht was tatsächlich mit den Mitteln geschah. Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihre Mitarbeiter mir die Wahrheit sagen und mir die richtigen Informationen geben, damit ich fundierte Entscheidungen treffen kann, die mein zukünftiges Leben erheblich verändern könnten, und jetzt sehe ich wie ein Idiot und möglicherweise wie ein Lügner aus. Ich möchte ehrlich gesagt die vollen 750,00, die ich aufgrund meiner Gespräche erwartet hatte, die mir ursprünglich bestätigt hatten, dass sie auf mein Konto überwiesen wurden, was mich dazu veranlasste, Versprechungen zu machen, die ich nicht halten konnte, weil ich darauf vertraut hatte, dass Sie Die Mitarbeiter würden mich nicht in die Irre führen.

Ich möchte nicht weiter darauf eingehen, da ich hoffe, dass Sie dieses Problem zwischen uns schnell lösen können und es nicht nötig ist, noch weiter darauf einzugehen. Ich habe es genossen, in Ihrem Casino zu spielen, und bis jetzt hätte ich nichts Schlechtes über meine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sagen können, aber das ist nichts, was ich einfach hinter mir lassen und davongehen lassen kann, ohne das Gefühl zu haben, dass ich ausgenutzt und daran gewöhnt wurde Das hat mich letztendlich verwirrt und dazu verleitet, unwissentlich den viel geringeren Gewinnbetrag zu verwenden, als mir gesagt wurde, dass ich ihn vollständig auszahlen lassen konnte.



Grüße


Matthew Brown


Im Grunde habe ich das Gefühl, dass sie mir die 750 schulden, da mir mitgeteilt wurde, dass ich diesen Betrag erhalte und er bereits auf mein Konto überwiesen wurde, mir jedoch klar wurde, dass dies möglicherweise nicht möglich ist.


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vor 10 Monaten
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Lieber Bluerovoron,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Steht die Auszahlung Ihres Geldes auf Ihrem Konto noch aus?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

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vor 10 Monaten
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Hallo Tomas,


Ja, ich bin vollständig verifiziert und habe bereits eine Auszahlung von ihnen erhalten. Ich glaube jedoch, dass Sie das aufgetretene Problem möglicherweise missverstanden haben, daher werde ich versuchen, es zu klären.


Was passierte, war, dass ich die Wettbedingungen des Bonus, den ich mit meiner Einzahlung erhalten hatte, durchgespielt hatte und vor der Auszahlung des Geldes zu deren Support ging und fragte, ob der Gewinn durch einen Höchstbetrag begrenzt sei oder ob ich Anspruch auf den Gesamtbetrag hätte. Mir wurde gesagt, es gehöre alles mir, alles sei gut, es gäbe keine maximale Auszahlung, um die ich mir Sorgen machen müsste.


Dann nahm ich 750 $ davon und ließ den Rest übrig, um weiter zu spielen. Einige Zeit später an diesem Tag erkundigte ich mich nach meiner Auszahlung und mir wurde gesagt: „Gute Nachrichten, Ihre Auszahlung wurde genehmigt und die 750,00 $ wurden bereits auf Ihr Konto überwiesen." Ich hatte noch etwas Geld auf meinem Konto und habe mir nichts dabei gedacht, weil ich beim letzten Spielen müde geworden war und mich nicht mehr genau an den Kontostand erinnern konnte, als ich es ausgeschaltet habe, also habe ich weitergespielt und leider habe alles verloren. Am nächsten Tag ging ich zur Bank und das Geld war nicht da, wie mir gesagt wurde. Also habe ich mich angemeldet und mit einem anderen Support-Mitarbeiter gesprochen, und da wurde mir gesagt, dass wir den Betrag nicht auf Ihr Bankkonto überwiesen haben. Da es ein Problem mit der maximalen Auszahlung gab, haben wir den überschüssigen Betrag abgezogen und ihn Ihrem Casino-Kontoguthaben wieder gutgeschrieben. Ich ging meine E-Mails durch und es gab keine Mitteilung darüber, und wieder wurde mir bereits mitgeteilt, dass die Überweisung an meine Bank abgeschlossen sei, und es stellte sich heraus, dass das Geld, das ich verloren hatte, auch das Geld war, von dem sie berechnet hatten, dass ich es behalten konnte, und dann stattdessen Die Überweisung auf mein Bankkonto war, wie mir gesagt wurde, bereits erfolgt, und zwar zu einem viel höheren Betrag, und ich hatte geglaubt, es sei sicher und unspielbar.

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vor 10 Monaten
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Mein Problem sind ein paar Dinge, die mir zweimal mitgeteilt wurden. Ich habe die 750,00 einmal bei verschiedenen Gelegenheiten erhalten und mir wurde bestätigt, dass sie per E-Mail auf mein Bankkonto überwiesen wurden und die Auszahlung abgeschlossen war. Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Mitteilung erhalten und entschieden, dass es eine Höchstauszahlung gibt und dass sie stattdessen beschlossen haben, den geänderten Betrag auf mein Konto zu überweisen oder ihn auf mein Casino-Guthaben einzuzahlen, da ich sonst Gefahr laufen würde, verspielt zu werden Ich wusste, dass das passiert ist, ich hätte es nicht riskiert.

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vor 9 Monaten
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Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Wenn das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wurde und anschließend verloren geht, können wir leider nicht helfen.

Der Spieler ist letztendlich für sein Konto, sein Casino-Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben und welche Regeln dafür gelten?

Bitte posten Sie einen Screenshot oder einen Link zum Bonus, damit wir ihn überprüfen können.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bluerovoron,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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