Ho provato a risolvere questo problema attraverso i canali appropriati alcune volte senza successo. A un certo punto un servizio clienti mi ha detto che potevano riaccreditare l'importo sul saldo del mio conto del casinò, ma poi sono stato disconnesso dal sistema dopo aver atteso un po' di tempo. Quando ho richiamato qualcuno in chat, mi è stato detto che avrei dovuto inviare nuovamente la mia e-mail in caso di reclamo una seconda volta e lo avrebbero intensificato, ma l'unica risposta che ho mai ricevuto è una risposta automatizzata di Zendesk. Copierò e incollerò loro la lettera che ho inviato loro l'ultima volta.
L'e-mail è la seguente:
** Questa è la terza volta che invio questo messaggio alla tua attenzione, per favore rispondi. Inviato per la prima volta il 7 novembre 2023**
Recentemente ho richiesto un prelievo di $ 750,00 il 6 novembre da inviare al mio conto tramite etransfer che è passato dall'essere eccitato ed elettrizzato di aver risolto una piccola emergenza per la quale avevo bisogno di fondi per evitare di rimanere senza casa e anche abbastanza per recuperare alcune bollette . Essendo cauto, ho parlato con uno dei tuoi agenti della live chat e ho chiesto se potevano confermare che tutti i soldi erano miei e che tecnicamente non sarebbero stati affatto miei. Mi avevano assicurato che era davvero tutto mio e basta. Poi ho parlato con un agente che mi ha detto che la mia richiesta era stata completata e che i fondi erano stati inviati sul mio conto bancario e che avrei dovuto vederli lì a breve. Dato che venivano inviati tramite etransfer, sapevo che sarebbero stati sul mio conto stamattina. Allora sono andato in banca per ritirarlo e non c'era. Così ho contattato l'assistenza e dopo che un agente mi ha nuovamente disconnesso e disconnesso dall'applicazione, ho potuto parlare con un agente di nome Morgana che mi ha spiegato cosa era successo e dove erano adesso i miei soldi.
Ora devo andare dal mio padrone di casa e spiegargli che i soldi che avevo promesso sarebbero stati nelle sue mani nei prossimi giorni e che avrebbero sostenuto quanto dovuto e avrebbero bloccato qualsiasi azione di sfratto da parte sua non esiste più perché di problemi di comunicazione e i tuoi dipendenti praticamente non mi hanno detto la verità su quello che stava succedendo.
Non avrei mai pensato che i soldi nel saldo del mio conto scommesse fossero i soldi che avevo vinto e che avevo chiesto di essere depositati sul mio conto. Non ho ricevuto alcuna comunicazione fino a quando stamattina non ho parlato con l'agente che mi ha detto cosa stava succedendo e ho controllato lo spam e la posta in arrivo. Se fossi stato informato di questo fatto avrei inviato nuovamente i soldi per il ritiro e non avrei continuato a scommettere. Pensavo solo di aver ricordato male il saldo finale con cui mi ero disconnesso l'ultima volta che avevo giocato perché credevo e mi era stato detto che a) avevo prelevato i fondi dal mio conto scommesse in modo da poter sapere con sicurezza che i soldi erano fuori dal mio conto ricorrere al gioco d'azzardo per essere sicuro che le mie bollette potessero essere pagate eb) mi è stato detto che la mia transazione era stata completata come richiesto e che il denaro sarebbe stato sul mio conto bancario a breve.
Credo che sia necessario dare alle aziende un'equa possibilità di lavorare con me come cliente per risolvere quello che vedo in questo momento è solo un grosso errore da parte di molti dei vostri agenti quando sono arrivato alla gestione dei fondi e alla comunicazione di ciò stava effettivamente accadendo con i fondi. In buona fede credevo che i tuoi dipendenti mi dicessero la verità e mi fornissero le giuste informazioni in modo da poter prendere decisioni informate che avrebbero potuto cambiare la mia vita in futuro in modo significativo e ora mi ritrovo a sembrare un idiota e forse un bugiardo. Sinceramente desidero che mi vengano trasferiti tutti i 750,00 che mi aspettavo in base alle mie conversazioni che inizialmente mi avevano confermato che erano stati inviati sul mio conto, il che mi ha portato a fare promesse che non ho potuto mantenere perché avevo riposto nella vostra fiducia i dipendenti non mi avrebbero guidato nel modo sbagliato.
Non desidero andare oltre, poiché spero che tu possa risolvere rapidamente questo problema tra di noi ed evitare la necessità di andare oltre. Mi è piaciuto giocare al vostro casinò e fino ad ora non avrei potuto dire niente di negativo sulla mia esperienza con la vostra azienda, ma questo non è qualcosa che posso semplicemente lasciar correre e allontanarmi senza sentirmi come se fossi stato sfruttato e a cui fossi abituato alla fine mi confondono e mi inducono a utilizzare inconsapevolmente l'importo molto inferiore delle vincite rispetto a quando mi era stato detto che potevo ritirare completamente.
Saluti
Matteo Marrone
Fondamentalmente mi sento come se mi dovessero 750 perché mi era stato detto che avrei ricevuto quell'importo ed era già stato trasferito sul mio conto, tuttavia mi sono reso conto che potrebbe non essere possibile.
I have tried to resolve this through the appropriate channels a few times now with out success. At one point I had a customer service tell me they could credit back my casino account balance the amount but then was logged off the system after waiting some time. When I got someone back on the chat I was told I would have to resend my email if complaint again a second time and they would escalate it but the only response I have ever gotten is an automated zendesk response. I am going to copy and paste my letter to them I sent to them last.
The email is as follows :
** This my 3rd time sending this to your attention please respond. First sent Nov 7 2023**
I recently requested a withdrawal of $750.00 on Nov 6th to be sent to my account via etransfer which went from being excited and thrilled I had solved a small emergency which I required funds to stop myself from being homeless and also enough to catch up on some bills. Being cautious I spoke to one of your live chat agents and asked if they could confirm that all the money was mine and not going to end up being technically not mine at all. I was assured it was indeed all mine and that was that. Then I spoke to an agent that told me that my request had been completed and the funds were sent to my bank account and I should see them there shortly. As they were being sent via etransfer I knew it would being in my account this morning. So I went to the bank to withdrawal it and it wasn’t there. So I contacted support and after one agent yet again disconnecting me and logging me off the application I was able to speak to an Agent Named Morgana who explained to me what had all happened and where my money was now.
I have now got to go to my landlord and explain to them that the money I had promised would be in his hands in the next few days that would shore up what I owed due and would halt any eviction action on his part no longer exists because of miscommunications and your employees basically out right not telling me the truth about what was happening.
I would not have in my wildest dreams thought that money in the balance of my betting account was the money that I had won and had asked to be deposited to my account. I have no received any communication until speaking with the agent this morning that told me what was what was happening and I have checked my spam and inbox. If I was made aware of this fact I would have sent the money again for withdrawal and not continued to gamble it. I just thought I had misremembered the closing balance I had logged off with the last time I had played because I believed and was told that a) I had withdrawn the funds out of my betting account so I could safely know that money was out of my reach for gambling to make sure my bills could be paid and b) I was told that my transaction was completed as requested and that the money would be in my bank account shortly.
I believe in giving companies a fair chance to work with me as a customer to resolve what I can see at the moment is just a very big mistake on several of your agents' parts when I came to the handling of funds and the communication of what was actually happening with the funds. I in good faith believed your employees to be telling me the truth and give me the right information so I could make informed decisions that could alter my life going forward significantly and now I am left looking like an idiot and possibly a liar. I frankly want the full 750.00 that I was expecting to be transferred to me as per my conversations that had originally confirmed to me that it had been sent to my account which led me to making promises I could not keep because I had put faith that your employees were not going to steer me wrong.
I do not wish to take this further than this as I hope you are able to resolve this issue between us quickly and avoid the need to take this any further. I have enjoyed playing on your casino and until now I could not have said a bad thing about my experience with your company but this is not something I can just let slide and walk away from without feeling like I had been taken advantage of and used to ultimately confuse and trick me into unknowingly use the much smaller amount of winnings then I had been told I was able to withdrawal fully.
Regards
Matthew Brown
Basically I feel like they owe me the 750 as I had been told I was receiving that amount and it had already been etransfered to my account however I realized that might not be possible.
Traduzione automatica: