QuickWin Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore viene ritardato.

Ho provato a risolvere questo problema attraverso i canali appropriati alcune volte senza successo. A un certo punto un servizio clienti mi ha detto che potevano riaccreditare l'importo sul saldo del mio conto del casinò, ma poi sono stato disconnesso dal sistema dopo aver atteso un po' di tempo. Quando ho richiamato qualcuno in chat, mi è stato detto che avrei dovuto inviare nuovamente la mia e-mail in caso di reclamo una seconda volta e lo avrebbero intensificato, ma l'unica risposta che ho mai ricevuto è una risposta automatizzata di Zendesk. Copierò e incollerò loro la lettera che ho inviato loro l'ultima volta.

L'e-mail è la seguente:

** Questa è la terza volta che invio questo messaggio alla tua attenzione, per favore rispondi. Inviato per la prima volta il 7 novembre 2023**

Recentemente ho richiesto un prelievo di $ 750,00 il 6 novembre da inviare al mio conto tramite etransfer che è passato dall'essere eccitato ed elettrizzato di aver risolto una piccola emergenza per la quale avevo bisogno di fondi per evitare di rimanere senza casa e anche abbastanza per recuperare alcune bollette . Essendo cauto, ho parlato con uno dei tuoi agenti della live chat e ho chiesto se potevano confermare che tutti i soldi erano miei e che tecnicamente non sarebbero stati affatto miei. Mi avevano assicurato che era davvero tutto mio e basta. Poi ho parlato con un agente che mi ha detto che la mia richiesta era stata completata e che i fondi erano stati inviati sul mio conto bancario e che avrei dovuto vederli lì a breve. Dato che venivano inviati tramite etransfer, sapevo che sarebbero stati sul mio conto stamattina. Allora sono andato in banca per ritirarlo e non c'era. Così ho contattato l'assistenza e dopo che un agente mi ha nuovamente disconnesso e disconnesso dall'applicazione, ho potuto parlare con un agente di nome Morgana che mi ha spiegato cosa era successo e dove erano adesso i miei soldi.

Ora devo andare dal mio padrone di casa e spiegargli che i soldi che avevo promesso sarebbero stati nelle sue mani nei prossimi giorni e che avrebbero sostenuto quanto dovuto e avrebbero bloccato qualsiasi azione di sfratto da parte sua non esiste più perché di problemi di comunicazione e i tuoi dipendenti praticamente non mi hanno detto la verità su quello che stava succedendo.

Non avrei mai pensato che i soldi nel saldo del mio conto scommesse fossero i soldi che avevo vinto e che avevo chiesto di essere depositati sul mio conto. Non ho ricevuto alcuna comunicazione fino a quando stamattina non ho parlato con l'agente che mi ha detto cosa stava succedendo e ho controllato lo spam e la posta in arrivo. Se fossi stato informato di questo fatto avrei inviato nuovamente i soldi per il ritiro e non avrei continuato a scommettere. Pensavo solo di aver ricordato male il saldo finale con cui mi ero disconnesso l'ultima volta che avevo giocato perché credevo e mi era stato detto che a) avevo prelevato i fondi dal mio conto scommesse in modo da poter sapere con sicurezza che i soldi erano fuori dal mio conto ricorrere al gioco d'azzardo per essere sicuro che le mie bollette potessero essere pagate eb) mi è stato detto che la mia transazione era stata completata come richiesto e che il denaro sarebbe stato sul mio conto bancario a breve.

Credo che sia necessario dare alle aziende un'equa possibilità di lavorare con me come cliente per risolvere quello che vedo in questo momento è solo un grosso errore da parte di molti dei vostri agenti quando sono arrivato alla gestione dei fondi e alla comunicazione di ciò stava effettivamente accadendo con i fondi. In buona fede credevo che i tuoi dipendenti mi dicessero la verità e mi fornissero le giuste informazioni in modo da poter prendere decisioni informate che avrebbero potuto cambiare la mia vita in futuro in modo significativo e ora mi ritrovo a sembrare un idiota e forse un bugiardo. Sinceramente desidero che mi vengano trasferiti tutti i 750,00 che mi aspettavo in base alle mie conversazioni che inizialmente mi avevano confermato che erano stati inviati sul mio conto, il che mi ha portato a fare promesse che non ho potuto mantenere perché avevo riposto nella vostra fiducia i dipendenti non mi avrebbero guidato nel modo sbagliato.

Non desidero andare oltre, poiché spero che tu possa risolvere rapidamente questo problema tra di noi ed evitare la necessità di andare oltre. Mi è piaciuto giocare al vostro casinò e fino ad ora non avrei potuto dire niente di negativo sulla mia esperienza con la vostra azienda, ma questo non è qualcosa che posso semplicemente lasciar correre e allontanarmi senza sentirmi come se fossi stato sfruttato e a cui fossi abituato alla fine mi confondono e mi inducono a utilizzare inconsapevolmente l'importo molto inferiore delle vincite rispetto a quando mi era stato detto che potevo ritirare completamente.

Saluti

Matteo Marrone

Fondamentalmente mi sento come se mi dovessero 750 perché mi era stato detto che avrei ricevuto quell'importo ed era già stato trasferito sul mio conto, tuttavia mi sono reso conto che potrebbe non essere possibile.

Caro Bluerovoron,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Il prelievo dei tuoi fondi è ancora in sospeso sul tuo conto?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Sì, sono completamente verificato e ho già ricevuto un pagamento da loro in precedenza, tuttavia penso che potresti aver frainteso il problema che si è verificato, quindi cercherò di chiarire.

Quello che è successo è che avevo soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus che mi era stato dato con il mio deposito e prima di ritirare i fondi sono andato al loro supporto e ho chiesto se le vincite erano limitate da un importo massimo o se avevo diritto all'importo totale. Mi è stato detto che era tutto mio, tutto andava bene e non c'era un pagamento massimo di cui preoccuparsi.

Quindi ne ho presi $ 750 e ho lasciato il resto per continuare a giocare. Qualche tempo dopo, quel giorno, ho chiesto informazioni sul mio prelievo e mi è stato detto "Buone notizie, il tuo prelievo è stato approvato e i $ 750,00 sono stati già trasferiti sul tuo conto." Avevo dei soldi rimasti sul mio conto e non ci ho pensato perché l'ultima volta che ho giocato mi stavo stancando e non ricordavo esattamente quale fosse il saldo quando l'ho spento, quindi ho continuato a giocare e sfortunatamente perso tutto. Il giorno dopo sono andato in banca e i soldi non c'erano come mi avevano detto. Quindi ho effettuato l'accesso e ho parlato con un altro agente dell'assistenza ed è stato allora che mi è stato detto oh no, non l'abbiamo trasferito sul tuo conto bancario. Si è verificato un problema relativo al pagamento massimo, quindi abbiamo eliminato l'eccesso e lo abbiamo reinserito nel saldo del tuo conto del casinò. Ho letto le mie e-mail e non c'era nessuna comunicazione, quindi mi era già stato detto che il bonifico alla mia banca era stato completato e si è scoperto che i soldi che avevo perso erano anche i soldi che avevano calcolato che avrei potuto tenere e poi invece di trasferirlo sul mio conto bancario come mi era stato detto era già stato fatto e per un importo molto più alto e avevo creduto fosse sicuro e ingiocabile.

Il mio problema riguarda alcune cose che mi sono state dette due volte. Stavo ricevendo i 750,00 in occasioni separate e mi era stato confermato che erano stati trasferiti elettronicamente sul mio conto bancario e che il prelievo era stato completato. Non ho ricevuto alcuna comunicazione in nessun momento in cui ho deciso che c'era un pagamento massimo e che invece di inviare l'importo modificato al mio conto hanno deciso di inserirlo nel saldo del mio casinò se c'era il rischio di essere scommesso perché se Se avessi saputo che era successo non ci avrei scommesso.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Sfortunatamente, se il denaro è stato restituito al tuo conto e successivamente è stato perso, non possiamo aiutarti.

Il giocatore è il responsabile ultimo del proprio conto, del saldo del casinò e di tutte le scommesse effettuate.

Potresti per favore indicarmi quale bonus hai attivato e quali erano le sue regole?

Si prega di pubblicare uno screenshot o un collegamento al bonus in modo che possiamo esaminarlo.

Ciao Bluerovoron,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.