HomeBeschwerdenQuickWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach einem Spielabsturz nicht gutgeschrieben.

QuickWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach einem Spielabsturz nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 600 €

QuickWin Casino
Eingereicht am: 2024-07-11 | Fall geschlossen : 2024-07-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte bei Power Spins im Spiel „Lucky Pharaoh“ über 600 € gewonnen, doch das Spiel stürzte ab, bevor die Gewinne gutgeschrieben wurden. Obwohl er den Kundendienst kontaktierte, erhielt er keine Updates von der Finanzabteilung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der bereitgestellte Screenshot des Transaktionsverlaufs keine Hinweise auf ein abgestürztes Spiel oder einen technischen Fehler zeigte. Ohne ausreichende Beweise konnte der Fall nicht weiterverfolgt werden.

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Hallo, ich habe am 06.07.24 das Spiel „Lucky Pharaoh" von blueprint gespielt.

in den Power spins erhielt ich einen Gewinn von über 600€.

bevor ich mich entscheiden konnte ob ich das Geld annehme oder weiter power spins nehme stürzte das Spiel ab und eine Seite öffnete sich „404 Not found".

Ich kehrte zurück ins hauptmenü und startete das Spiel erneut allerdings war mein Gewinn nicht gutgeschrieben weder lief das Spiel an der abgebrochenen stelle weiter.

kundensupport sagt mir immer wieder das die finanzabteilung es überprüft allerdings hab ich bis heute nichts von denen gehört.

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Lieber f77ff7qmxm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider sind auf dem Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, keine Hinweise auf ein abgestürztes Spiel oder eine technische Störung zu erkennen, die zu einer ungerechtfertigten Verringerung Ihres Guthabens führen würde.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Beschwerde ohne ausreichende Beweise ablehnen müssen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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