HomeBeschwerdenQuickWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden unerwartet reduziert.

QuickWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden unerwartet reduziert.

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Betrag: 7,460 €

QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-30 | Fall geschlossen : 2024-04-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte einen Teil von 8.300 Euro gewonnen und abgehoben, so dass noch 7.600 Euro auf dem Konto verblieben. Am nächsten Tag zeigte der Kontostand nur noch 150 Euro an. Das Casino schien 7.460,04 Euro ohne die Erlaubnis des Spielers abgehoben zu haben, und der Live-Chat lieferte keine hilfreichen oder konsistenten Antworten. Der Spieler hatte zwei Wochen auf eine E-Mail-Antwort vom Casino gewartet. Wir hatten versucht, mit dem Spieler zu kommunizieren, um die Situation besser zu verstehen, und hatten den Timer für seine Antwort verlängert. Der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.

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vor 7 Monaten
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Hallo, am 16.3.2024 habe ich über 8.300 € gewonnen (in Buffalo Smash (Jackpot Hunt)) und 500 € abgehoben, weil das der Höchstbetrag war, den ich pro Tag abheben konnte, und ich noch 7.600 € auf meinem Spielkonto hatte. Am nächsten Tag um 12 Uhr überprüfte ich mein Guthaben und es zeigte 150 Euro an...? Wie kann es sein, dass ich meinen Jackpot-Gewinn nicht auf dem Spielkonto habe? Ich kann meine 500-€-Abhebung im abhängigen Modus sehen, aber ich kann die 7460,04-€-Auszahlung im abhängigen Modus nicht sehen, aber ich kann sehen, dass jemand von den Mitarbeitern am 17.3.2024 um 9:21 Uhr 7460,04 € abgehoben hat, ohne mich zu fragen oder irgendetwas Sie haben es einfach genommen. Ich habe mit vielen Mitarbeitern im Live-Chat gesprochen, aber sie geben nichts zu, erzählen alle unterschiedliche Geschichten/Begründungen und ignorieren mich die meiste Zeit. Eine Sache, die sie sagen, ist, dass der Bonus 30 € und der Einsatz x5 betrug, was bedeutet, dass ich die 30 € x 5 = 150 € recyceln muss, aber in Wirklichkeit waren es 30 € und der Einsatz x50, also muss die Recyclinganforderung 1500 € erfüllen ( (dieser Bonus kam von Bonus Crab) und das Geld, das noch übrig ist, gehört mir, und das habe ich getan, und das Geld gehörte jetzt ganz mir. Auf dem Bildschirm wird Echtgeldsaldo von 8300 € angezeigt, und ich habe die 500 € abgehoben, weil das der Höchstbetrag pro Tag war. Die 500 €, die ich abgehoben habe, kamen fünf Tage später bei meiner Bank an. Wenn sie mir also sagen wollen, dass das Gewinngeld nicht mir gehörte, weil der Bonuseinsatz x5 (150 €) betrug, wie wurden die 500 € dann ausgezahlt?


Ich bin ehrlich gesagt einfach schockiert und kann nicht glauben, dass ich betrogen wurde, während ich dachte, ich hätte einige meiner finanziellen Probleme gelöst, denn das ist eine Menge Geld für einen Teilzeitbeschäftigten/Studenten, aber das tun sie nicht einmal Ich mache mir die Mühe, meine E-Mail zu beantworten. Es ist fast zwei Wochen her, seit ich die E-Mail gesendet habe, und letzte Woche habe ich eine neue E-Mail gespürt, aber sie antworten einfach nicht. Auf ihrer Website steht, dass sie innerhalb von 24 Stunden antworten.


Mit freundlichen Grüßen

Kookie


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vor 7 Monaten
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Lieber Kookie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?
  • Verstehe ich auch richtig, dass Sie die Auszahlung von 500 € erfolgreich erhalten haben?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kookie,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo Kristina 😊


Ich habe Ihnen vor einer Woche eine E-Mail geschickt. Ich werde Ihre Fragen per E-Mail beantworten. Ich hoffe, Sie haben meine E-Mail erhalten.



Grüße

Kookie

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Kookie. Ich konnte nicht alle Screenshots, die du geschickt hast, richtig übersetzen, aber so wie ich es verstehe, hast du mit einem Bonus gespielt, der Wettanforderungen von 50x Bonusbetrag und eine maximale Auszahlung von 5x Bonuswert hat. Der Casino-Support hat mehrfach versucht, es dir zu erklären, und ich habe diese Informationen auch auf einem der Screenshots gefunden, die du angehängt hast:

file

Solange Ihre Gewinne gemäß den Bonus-AGB gedeckelt wurden, sehe ich auf Seiten des Casinos nichts Falsches. Da die Auszahlung von 500 € bearbeitet wurde und Sie noch 150 € übrig hatten, scheint es, als hätten Sie mehr erhalten, als Sie sollten. Oder übersehe ich etwas? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Informationen übersehen habe.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kookie,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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