HomeReclamiQuickWin Casino - Le vincite del giocatore sono state inaspettatamente ridotte.

QuickWin Casino - Le vincite del giocatore sono state inaspettatamente ridotte.

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Importo:: 7.460 €

QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/03/2024 | Caso chiuso : 29/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore finlandese ha vinto e prelevato una parte di 8.300 euro, lasciando sul conto 7.600 euro. Il giorno successivo il saldo del conto ammontava a soli 150 euro. Sembrava che il casinò avesse prelevato 7460,04 euro senza il permesso del giocatore e la chat dal vivo non forniva risposte utili o coerenti. Il giocatore aspettava da due settimane di ricevere una risposta via email dal casinò. Avevamo tentato di comunicare con la giocatrice per comprendere meglio la situazione e avevamo prolungato il tempo per la sua risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, il 16.3.2024 ho vinto più di 8.300€ (a Buffalo Smash(Jackpot Hunt)) e ho prelevato 500€ perché quello era l'importo massimo che potevo prelevare al giorno e ho lasciato 7.600€ sul mio conto di gioco. Il giorno dopo alle 12 ho controllato il saldo e risultava 150 euro...? Com'è possibile che non ho la mia vincita Jackpot nel conto di gioco? Vedo il mio prelievo di 500€ in modalità dipendente ma non vedo il prelievo di 7460,04€ in modalità dipendente ma vedo che qualcuno dei dipendenti ha prelevato 7460,04€ alle 9:21 del 17.3.2024 senza chiedermi nulla l'hanno appena preso. Ho parlato con molti dipendenti in chat dal vivo ma non ammettono nulla, dicono tutti storie/ragionamenti diversi e la maggior parte delle volte mi ignorano. Una cosa che dicono è che il bonus era di 30€ e scommessa x5, il che significa che devo riciclare 30€ x 5 = 150€ ma in realtà erano 30€ e scommessa x50 quindi il requisito di riciclaggio deve soddisfare 1500€ ( questo bonus proveniva da bonus crab) e il denaro rimasto è mio e l'ho fatto e il denaro ora era tutto mio, lo schermo dice saldo in denaro reale 8300€ e ho ritirato i 500€ perché quello era l'importo massimo giornaliero. I 500€ che ho prelevato sono arrivati alla mia banca 5 giorni dopo, quindi se cercano di dirmi che i soldi vincenti non erano miei perché la scommessa bonus era x5 (150€), come sono andati a finire i 500€?


Onestamente sono semplicemente scioccato e non posso credere di essere stato truffato mentre pensavo di aver risolto alcuni dei miei problemi finanziari perché è una grande somma di denaro per un lavoratore / studente part-time ma non lo fanno nemmeno prenditi la briga di rispondere alla mia email. Sono passate quasi 2 settimane da quando ho inviato l'e-mail e la settimana scorsa ne ho percepito una nuova ma semplicemente non rispondono. Nel loro sito web c'è scritto che rispondono entro 24 ore.


Cordiali saluti

Kookie


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Kookie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che hai accumulato queste vincite con un bonus?
  • Inoltre, ho capito bene che hai ricevuto con successo il prelievo di 500€?
  • Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Kookie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, Kristina 😊


Ti ho inviato un'e-mail una settimana fa. Risponderò alle tue domande via e-mail. Spero che tu abbia ricevuto la mia email.



saluti

Kookie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Kookie. Non sono riuscito a tradurre correttamente tutti gli screenshot che hai inviato, ma da quanto ho capito hai giocato con un bonus che ha requisiti di scommessa pari a 50 volte l'importo del bonus e un incasso massimo pari a 5 volte il valore del bonus. Il supporto del casinò ha provato a spiegartelo più volte e ho trovato queste informazioni anche su uno dei tuoi screenshot che hai allegato:

file

Finché le tue vincite sono state limitate in conformità con i Termini e condizioni del bonus, non vedo nulla di sbagliato da parte del casinò. In realtà, dal momento che il prelievo di 500€ è stato elaborato e ti sono rimasti 150€ in più, sembra che tu abbia ricevuto più del dovuto. O mi sta sfuggendo qualcosa? Per favore, fatemi sapere se c'è qualche informazione che ho trascurato.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Kookie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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