QuickWin Casino - Die Transaktion des Spielers verzögert sich.

Unbezahlte Anzahlung. Jetzt muss man fast eine Woche warten, obwohl jemand aus dem Live-Chat gestern gesagt hat, dass sein Finanzteam die Gelder freigeben würde. Habe heute noch einmal eine E-Mail erhalten und jemand sagte, dass sie es bald veröffentlichen würden, bestätigte aber nie einen Termin, an dem sich das Finanzteam darum kümmern wird. Sie alle sagen immer wieder, dass es eine Verzögerung gibt und es bald veröffentlicht wird.

Liebe Kathlinelemeki,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit QuickWin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte klären, ob es sich bei der verzögerten Transaktion um eine Einzahlung im Casino oder eine Auszahlung vom Casino handelt?

Könnten Sie nähere Angaben dazu machen, wie das Casino Sie über die Situation informiert hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Verzögerter Rückzug aus dem Casino.

Ich habe am dritten Werktag jemandem eine Nachricht geschickt, da ich gesehen habe, dass der Zeitrahmen für die Auszahlung 3–5 Werktage beträgt. Der Mitarbeiter, der meine Anfrage beantwortete, sagte, es sei der dritte Werktag, daher werde die Finanzierung noch am selben Tag bearbeitet und ich würde automatisch eine E-Mail erhalten, sobald die Bearbeitung erfolgt sei.

Es sind nun schon 2 Tage vergangen und ich habe diese automatische E-Mail immer noch nicht erhalten und als ich mich in das Casino-Konto eingeloggt habe, sehe ich, dass die Auszahlung noch aussteht. Ich schickte erneut eine E-Mail an den Live-Chat und mir wurde gesagt, ich solle geduldig sein, da die Auszahlung bald bearbeitet werde. Ich fragte nach einem Zeitrahmen, aber sie vermied es, mir zu antworten. Anstatt mir einen Zeitrahmen zu nennen, antworteten sie immer wieder, dass die Bearbeitung bald erfolgen werde.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass Rückerstattungsanträge innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden

Danke für die Klarstellung, kathlinelemeki.

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben und ob sie derzeit in Ihrem Konto „Ausstehend" ist? Haben Sie die KYC-Überprüfung im Casino abgeschlossen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe meine Rückerstattung ursprünglich am 5. Juni beantragt. Am 3. Werktag sagte jemand in seinem Live-Chat, dass die Bearbeitung an diesem Tag erfolgen würde, da es der 3. Werktag sei. Es ist normal, dass Rückerstattungen 14 Tage dauern. Sie sollten ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf 14 Tage aktualisieren, da dies für jemanden, der sich das Casino ansieht, bevor er sich zum Spielen entscheidet, irreführend ist. Ich habe bei anderen Online-Casinos wie Wildz, Spinyoo, Skycitycasino und High Roller gespielt und sie zahlen Auszahlungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen aus. Deshalb mache ich mir Sorgen, da dies die längste Zeit ist, auf die ich je warten musste

Ein weiterer Grund, warum ich mir Sorgen mache, ist, dass ich mich heute Morgen eingeloggt habe und gesehen habe, dass mein Auszahlungsantrag nicht mehr aussteht und die 200 $ auf mein Casino-Konto überwiesen wurden! Jetzt muss ich die Auszahlung also erneut beantragen! Bedeutet das, dass ich ab heute noch 14 Tage warten muss? Dieses Unternehmen betrügt derzeit nur.

Ich habe versucht, die Verifizierung abzuschließen, aber es wird angezeigt, dass ich zum jetzigen Zeitpunkt keine Verifizierung benötige. Das kann also nicht der Grund dafür sein, dass die Auszahlung eine Weile dauert.

Danke für die Erklärung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei casino.guru die Situation für akzeptabel halten und der Spieler bis zu 14 Tage auf eine Auszahlung warten kann, ohne dass unser Eingreifen in der Angelegenheit erforderlich ist. Wir sind nicht in der Lage, das Casino aufzufordern, seine Geschäftsbedingungen zu ändern, aber wir verstehen, dass es objektive Gründe dafür geben kann, warum Spieler länger auf die Bearbeitung einer Auszahlung warten.

Wurden Sie bezüglich der stornierten Auszahlung darüber informiert, warum Ihre Auszahlung storniert wurde? Haben Sie den Casino-Support kontaktiert? Haben sie Ihnen eine Erklärung gegeben oder Ihnen Ratschläge zum weiteren Vorgehen gegeben?

Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte, warum meine Stornierung storniert wurde, nachdem ich zwei Tage lang nichts von ihnen gehört hatte. Sie antworteten und sagten, sie sollten eine andere Zahlungsoption ausprobieren, da sie nicht sicher seien, warum diese storniert wurde. Jemand aus dem Live-Chat sagte, dass jemand vom Finanzteam eine E-Mail senden und erklären würde, warum die Veranstaltung abgesagt wurde, aber ich habe diese E-Mail nie erhalten. Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass es bis zu drei Arbeitstage dauern kann, bis das Finanzteam Rückerstattungen bearbeitet. Ich vermute, sie rechnen jetzt mit dem 14. Juni (dem zweiten Mal, als ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht habe) und nicht mit dem Original Datum (5. Juni)

Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie mir bitte die letzte Kommunikation (Chatprotokolle, E-Mails) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.