QuickWin Casino - La transazione del giocatore è in ritardo.

Deposito non pagato. Quasi una settimana ormai di attesa, anche se qualcuno dalla loro chat dal vivo ha detto che il loro team finanziario avrebbe rilasciato i fondi ieri. Inviato di nuovo via email oggi e qualcuno ha detto che lo rilascerà presto ma non confermerà mai una data in cui il team finanziario se ne occuperà. Continuano tutti a dire che c'è un ritardo e che verrà rilasciato presto.

Gentile Kathlinelemeki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potrebbe chiarire se la transazione ritardata è un deposito nel casinò o un prelievo dal casinò?

Potresti fornire maggiori dettagli su come il casinò ti ha informato della situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ritiro ritardato dal casinò.

Ho inviato un messaggio a qualcuno il 3° giorno lavorativo poiché ho visto che il periodo di prelievo era di 3-5 giorni lavorativi. Il rappresentante che ha risposto alla mia domanda ha detto che è il terzo giorno lavorativo, quindi le loro finanze verranno elaborate entro lo stesso giorno e che avrei ricevuto un'e-mail automatica una volta elaborata.

Sono passati 2 giorni e non ho ancora ricevuto l'e-mail automatica e quando ho effettuato l'accesso all'account del casinò posso vedere che il prelievo è ancora in sospeso. Ho inviato di nuovo la chat dal vivo via e-mail e mi è stato detto di pazientare poiché il prelievo verrà elaborato a breve. Ho chiesto un lasso di tempo ma lei ha evitato di rispondermi. Invece di darmi un lasso di tempo, hanno continuato a rispondere dicendo che sarebbe stato elaborato presto.

i termini e le condizioni dicono che elaborano la richiesta di rimborso entro 3 giorni lavorativi

Grazie per il chiarimento, kathlinelemeki.

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Potresti specificare esattamente quando hai richiesto il prelievo e se è attualmente "In sospeso" nel tuo account? Hai completato la verifica KYC nel casinò?

Aspetterò la tua risposta.

Inizialmente avevo richiesto il mio rimborso il 5 giugno. Il 3° giorno lavorativo qualcuno ha detto nella loro chat dal vivo che sarebbe stato elaborato quel giorno poiché è il 3° giorno lavorativo. È normale che i rimborsi richiedano 14 giorni, dovrebbero aggiornare i loro termini e condizioni per dire 14 giorni in quanto ciò è fuorviante per qualcuno che guarda al casinò prima di decidere di giocare. Ho giocato con altri casinò online come Wildz, spinyoo, skycitycasino e high roller e pagano la richiesta di prelievo entro 3 giorni lavorativi, questo è il motivo per cui sono preoccupato perché questo è il tempo più lungo che ho dovuto aspettare

un altro motivo per cui sono preoccupato è che ho effettuato l'accesso questa mattina e ho visto che la mia richiesta di prelievo non è più in sospeso e che i $ 200 sono stati depositati sul mio conto del casinò! Quindi ora devo richiedere nuovamente il prelievo! Questo significa che devo aspettare altri 14 giorni da oggi? Questa azienda sta solo truffando a questo punto.

Ho provato a completare la verifica ma dice che non ho bisogno di essere verificato a questo punto, quindi questo non può essere il motivo per cui il prelievo richiede un po' di tempo.

Grazie per la spiegazione.

Ti preghiamo di comprendere che su casino.guru riteniamo che la situazione sia accettabile, il giocatore potrebbe attendere un prelievo fino a 14 giorni senza che sia necessario il nostro intervento in merito. Non siamo nella posizione di chiedere al casinò di modificare i suoi termini e condizioni, ma comprendiamo che potrebbero esserci ragioni oggettive per cui i giocatori potrebbero aspettare più a lungo prima che un prelievo venga elaborato.

Per quanto riguarda il prelievo che è stato annullato, sei stato informato del motivo per cui il tuo prelievo è stato annullato? Hai contattato l'assistenza del casinò? Ti hanno offerto spiegazioni o ti hanno fornito consigli su come procedere?

Ho inviato loro un'e-mail per chiedere perché la mia cancellazione è stata annullata dopo 2 giorni senza avere loro notizie. Hanno risposto dicendo di provare un'altra opzione di pagamento poiché non erano sicuri del motivo per cui è stata annullata. Qualcuno della chat dal vivo ha detto che qualcuno del team finanziario avrebbe inviato un'e-mail per spiegare perché è stato annullato, ma non ho mai ricevuto quell'e-mail. Ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi affinché il loro team finanziario elabori i rimborsi, immagino che ora lo stiano contando dal 14 giugno (la seconda volta che ho inviato la mia richiesta di prelievo) invece dell'originale data (5 giugno)

Prima di contattare il casinò, potresti inviarmi l'ultima comunicazione (trascrizioni chat, e-mail) tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Aspetterò la tua risposta.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.