Il giocatore neozelandese ha difficoltà con il casinò a causa di un ritiro ritardato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from New Zealand is experiences difficulties with the casino due to a delayed withdrawal. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore neozelandese ha difficoltà con il casinò a causa di un ritiro ritardato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Deposito non pagato. Quasi una settimana ormai di attesa, anche se qualcuno dalla loro chat dal vivo ha detto che il loro team finanziario avrebbe rilasciato i fondi ieri. Inviato di nuovo via email oggi e qualcuno ha detto che lo rilascerà presto ma non confermerà mai una data in cui il team finanziario se ne occuperà. Continuano tutti a dire che c'è un ritardo e che verrà rilasciato presto.
Unpaid deposit. Almost a week now of waiting even though someone from their live chat said their finance team was going to release the funds yesterday. Emailed again today and someone said they will release it soon but never confirm a date where they’re finance team will handle it. They all keep saying there’s a delay and it will be released soon.
Gentile Kathlinelemeki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potrebbe chiarire se la transazione ritardata è un deposito nel casinò o un prelievo dal casinò?
Potresti fornire maggiori dettagli su come il casinò ti ha informato della situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear kathlinelemeki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please clarify if the transaction that is delayed is a deposit in the casino or a withdrawal from the casino?
Could you provide more details as to how the casino informed you about the situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ritiro ritardato dal casinò.
Ho inviato un messaggio a qualcuno il 3° giorno lavorativo poiché ho visto che il periodo di prelievo era di 3-5 giorni lavorativi. Il rappresentante che ha risposto alla mia domanda ha detto che è il terzo giorno lavorativo, quindi le loro finanze verranno elaborate entro lo stesso giorno e che avrei ricevuto un'e-mail automatica una volta elaborata.
Sono passati 2 giorni e non ho ancora ricevuto l'e-mail automatica e quando ho effettuato l'accesso all'account del casinò posso vedere che il prelievo è ancora in sospeso. Ho inviato di nuovo la chat dal vivo via e-mail e mi è stato detto di pazientare poiché il prelievo verrà elaborato a breve. Ho chiesto un lasso di tempo ma lei ha evitato di rispondermi. Invece di darmi un lasso di tempo, hanno continuato a rispondere dicendo che sarebbe stato elaborato presto.
Delayed withdrawal from the casino.
I messaged someone on the 3rd business day as I saw their withdrawal timeframe was 3-5business days. The rep who answered my query said it’s the 3rd business day so therefore their finance will process within the same day and that I would receive an automatic email once it has been processed.
2 days past and I still haven’t received that automatic email and when I logged into the casino account I can see the withdrawal is still pending. I emailed the live chat again and I was told to be patient as the withdrawal will be processed soon. I asked for a timeframe but she avoided answering me. Instead of giving me a timeframe they kept replying saying it will be processed soon.
Grazie per il chiarimento, kathlinelemeki.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Potresti specificare esattamente quando hai richiesto il prelievo e se è attualmente "In sospeso" nel tuo account? Hai completato la verifica KYC nel casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Thanks for the clarification, kathlinelemeki.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Could you please specify when exactly you requested the withdrawal and if it's currently 'Pending' in your account? Have you completed KYC verification in the casino?
I'll await your reply.
Inizialmente avevo richiesto il mio rimborso il 5 giugno. Il 3° giorno lavorativo qualcuno ha detto nella loro chat dal vivo che sarebbe stato elaborato quel giorno poiché è il 3° giorno lavorativo. È normale che i rimborsi richiedano 14 giorni, dovrebbero aggiornare i loro termini e condizioni per dire 14 giorni in quanto ciò è fuorviante per qualcuno che guarda al casinò prima di decidere di giocare. Ho giocato con altri casinò online come Wildz, spinyoo, skycitycasino e high roller e pagano la richiesta di prelievo entro 3 giorni lavorativi, questo è il motivo per cui sono preoccupato perché questo è il tempo più lungo che ho dovuto aspettare
un altro motivo per cui sono preoccupato è che ho effettuato l'accesso questa mattina e ho visto che la mia richiesta di prelievo non è più in sospeso e che i $ 200 sono stati depositati sul mio conto del casinò! Quindi ora devo richiedere nuovamente il prelievo! Questo significa che devo aspettare altri 14 giorni da oggi? Questa azienda sta solo truffando a questo punto.
Ho provato a completare la verifica ma dice che non ho bisogno di essere verificato a questo punto, quindi questo non può essere il motivo per cui il prelievo richiede un po' di tempo.
I originally requested my refund on the 5th June. On the 3rd working day someone said on their live chat that it was going to be processed that day as it is the 3rd working day. It’s it is normal for refunds to take 14 days, they should update their terms and conditions to say 14 days as this is misleading for someone looking at the casino before deciding to play. I have played with other online casinos like Wildz, spinyoo, skycitycasino and high roller and they pay withdrawal request within 3 business days this is why I am concerned as this is the longest I have had to wait
another reason why I am concerned is I logged in this morning and saw that my request for withdrawal is no longer pending and the $200 has been put into my casino account! So now I have to request the withdrawal again! Does this mean I have to wait another 14 days from today? This company is just scamming at this point.
I tried to complete the verification but it says I don’t need to be verified at this point, so this can’t be the reason why the withdrawal is taking a while.
Grazie per la spiegazione.
Ti preghiamo di comprendere che su casino.guru riteniamo che la situazione sia accettabile, il giocatore potrebbe attendere un prelievo fino a 14 giorni senza che sia necessario il nostro intervento in merito. Non siamo nella posizione di chiedere al casinò di modificare i suoi termini e condizioni, ma comprendiamo che potrebbero esserci ragioni oggettive per cui i giocatori potrebbero aspettare più a lungo prima che un prelievo venga elaborato.
Per quanto riguarda il prelievo che è stato annullato, sei stato informato del motivo per cui il tuo prelievo è stato annullato? Hai contattato l'assistenza del casinò? Ti hanno offerto spiegazioni o ti hanno fornito consigli su come procedere?
Thanks for the explanation.
Please understand that on casino.guru we find the situation acceptable the player might wait for a withdrawal up to 14 days without a need for our intervention in the matter. We are not in a position to ask the casino to change its terms and conditions, but we understand there might be objective reasons why players might wait longer for a withdrawal to be processed.
Regarding the withdrawal that was canceled, were you informed why your withdrawal was canceled? Have you contacted casino support? Did they offer any explanation or provide you with any advice on how to proceed?
Ho inviato loro un'e-mail per chiedere perché la mia cancellazione è stata annullata dopo 2 giorni senza avere loro notizie. Hanno risposto dicendo di provare un'altra opzione di pagamento poiché non erano sicuri del motivo per cui è stata annullata. Qualcuno della chat dal vivo ha detto che qualcuno del team finanziario avrebbe inviato un'e-mail per spiegare perché è stato annullato, ma non ho mai ricevuto quell'e-mail. Ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi affinché il loro team finanziario elabori i rimborsi, immagino che ora lo stiano contando dal 14 giugno (la seconda volta che ho inviato la mia richiesta di prelievo) invece dell'originale data (5 giugno)
I emailed them to ask why my cancellation was cancelled after 2 days of not hearing from them. They replied back saying to try another payment option as they were not sure why it was cancelled. Someone from the live chat said someone from the finance team was gonna email and explain why it was cancelled but I never got that email. Yesterday I received an email to say it can take up to 3 working days for their finance team to process refunds, I’m guessing they are now counting it from the 14 June (the second time I submitted my withdrawal request) instead of the original date (5 June)
Prima di contattare il casinò, potresti inviarmi l'ultima comunicazione (trascrizioni chat, e-mail) tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Before we contact the casino could you please send me the last communication (chat transcripts, emails) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Dear kathlinelemeki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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