Nachdem der Spieler aus Brasilien seinen Gewinn von 2.500 auf 7.800 erhöht hatte, versuchte er zwei Auszahlungsversuche, hatte jedoch Probleme bei der Verifizierung. Trotz Versuchen, sein Konto zu verifizieren, akzeptiert die Plattform seine Dokumente nicht und das Geld wurde auf sein Konto zurückgebucht und ging anschließend verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
An alle Spieler, die diesen Beitrag sehen! Ich empfehle QuickWin nicht, trotz seiner hervorragenden Spielumgebung zahlt das Unternehmen keine Auszahlungen aus, insbesondere wenn es sich um einen erheblichen Betrag handelt! Ich habe mit 2500,00 auf der Seite angefangen und mein Gewinn stieg auf insgesamt 7800,00. Ich habe 2 Auszahlungsanfragen gestellt und 3 Tage gewartet! Nach Ablauf dieser Frist wurde der Betrag auf mein Konto zurückerstattet. Ich wandte mich an den sehr schlechten Live-Chat-Dienst und mir wurde gesagt, dass mein Konto verifiziert werden müsse. Allerdings heißt es auf der Website der Plattform auf der Registerkarte „Verifizierung", dass mein Konto nicht verifiziert werden muss. Ich habe nicht die Möglichkeit, die erforderlichen Dokumente hochzuladen, sodass die Spieler nicht wissen, was sie tun sollen! Wie kann ich spielen, wenn ich meine Gewinne nicht erhalten kann? Leider war dies neben vielen anderen, bei denen ich mich registriert habe, meine erste schlechte Erfahrung mit Online-Casinos. Suchen Sie immer nach größeren Einrichtungen, die Zahlungen sicherstellen, denn Glaubwürdigkeit ist alles! Am Ende habe ich meine ausstehenden Auszahlungsanfragen auf mein Guthaben zurückgeschrieben und den gesamten Betrag verloren, da ich wusste, dass es keine Garantie für den Erhalt des Betrags gab.
Lieber dnlpc2016,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne verspielt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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