Il giocatore brasiliano, dopo aver aumentato le sue vincite da 2.500 a 7.800, ha provato a fare due tentativi di prelievo ma ha riscontrato problemi di verifica. Nonostante i tentativi di verificare il suo conto, la piattaforma non accetta i suoi documenti e il denaro gli viene restituito sul conto e successivamente perso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
A tutti i giocatori che visualizzano questo post! Non consiglio QuickWin, nonostante il suo eccellente ambiente di gioco, lo stabilimento non paga i prelievi, soprattutto se si tratta di un importo significativo! Ho iniziato con 2500.00 sul sito e i miei profitti sono saliti a un totale di 7800.00. Ho fatto 2 richieste di prelievo e ho aspettato 3 giorni! Dopo questo periodo, l'importo è tornato sul mio conto. Ho contattato il pessimo servizio di live chat e mi è stato detto che il mio account doveva essere verificato. Tuttavia, il sito Web della piattaforma, nella scheda di verifica, afferma che il mio account non deve essere verificato. Non mi dà la possibilità di caricare i documenti necessari lasciando i giocatori incerti su cosa fare! Come posso giocare se non sono in grado di ricevere le mie vincite! Sfortunatamente, questa è stata la mia prima brutta esperienza con i casinò online, tra molti altri con cui mi sono registrato. Cerca sempre stabilimenti più grandi che garantiscano i pagamenti, poiché la credibilità è tutto! Alla fine, ho restituito le mie richieste di prelievo in sospeso al mio saldo e ho perso l'intero importo poiché sapevo che non c'erano garanzie di riceverlo.
Caro dnlpc2016,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per futuri riferimenti vi preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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