QuickWin Casino - Spieler wurde vom Casino bezüglich der Bonusbedingungen in die Irre geführt.

Ich hatte eine ausstehende Auszahlung, tätigte eine Einzahlung von 100 $ und wählte den Bonus von 50 % Match und Freispielen.

Ich habe den Bonus nicht erhalten. Ich dachte, es sei ein Fehler, also habe ich es noch einmal gemacht. Immer noch kein Bonus.

Ich habe den Live-Chat kontaktiert. Mir wurde gesagt, dass die Boni nach der Bearbeitung meiner Auszahlung ausgezahlt werden und nicht während der Auszahlungsbearbeitung hinzugefügt werden können.

Während ich auf meinen Bonus wartete, tätigte ich mehrere weitere Einzahlungen. Insgesamt 700 $ bei 7 Einzahlungen von 100 $. Jedes Mal wurde der Bonus aus dem Menü „Mein Konto" ausgewählt.

Ich habe den Support erneut kontaktiert und mir wurde dasselbe gesagt.

Ich habe eine Woche lang nichts von ihnen gehört. Ich kontaktierte sie und erfuhr, dass die Beschwerde abgeschlossen und mein Widerruf abgeschlossen sei. Diesmal teilte mir der Support-Mitarbeiter mit, dass Einzahlungen bei der Bearbeitung einer Auszahlung nicht für Boni berechtigt sind. Im Gegensatz zu seinen Kollegen.

Ich hätte nicht weiter eingezahlt, wenn mich nicht zwei ihrer Kollegen in die Irre geführt hätten.

beigefügte Protokolle von Gesprächen über Boni.

Lieber Sgbnz2007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das eingezahlte Geld verwendet haben, insbesondere, ob Sie mit diesem Geld Wetten abgeschlossen haben? Ich versuche herauszufinden, ob Sie eine Einzahlung getätigt, das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto für die Auszahlungsbearbeitung unberührt gelassen und dann auf die Aktivierung eines garantierten Bonus gewartet haben. Es scheint jedoch, dass Sie diese Mittel möglicherweise bereits für das Spielen verwendet haben. Ist mein Verständnis korrekt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja, das ist richtig.

Ich habe 100 $ eingezahlt und den Bonus aktiviert. Nicht erhalten, wenn. Habe die 100 $ verwendet.

Ich habe dies 7 Mal getan, weil mir im LIVE-Chat mitgeteilt wurde, dass ich meine Boni erhalten würde, nachdem eine Auszahlung (ich hatte diese ausstehend, bevor ich Einzahlungen getätigt habe) bearbeitet wurde. Wenn mir gesagt worden wäre, dass ich keinen Anspruch auf Boni habe, hätte ich nicht weiter eingezahlt.

Könnten Sie bitte unterstützende Beweise oder relevante Mitteilungen vorlegen, aus denen hervorgeht, dass Sie darüber informiert wurden, dass ein versprochener Bonus auf Ihr eingezahltes Geld angewendet wird, selbst im Falle eines aufgebrauchten Echtgeldguthabens? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Es ist wichtig zu verstehen, dass die Situation anders wäre, wenn Ihr eingezahltes Geld noch intakt auf Ihrem Casino-Konto wäre. Da Sie Ihr Guthaben jedoch bereits verloren haben, kann es sein, dass das Casino bei der Gewährung eines Bonus an ein Konto mit einem Nullsaldo Einschränkungen unterliegt.

Ich habe eine E-Mail mit der Betreffzeile als Überschrift zu diesem Beitrag gesendet.

Es tut mir leid, aber ich habe keine Erwähnung eines Versprechens gefunden, dass alle Boni, die Ihrem Konto zuvor nicht gutgeschrieben wurden, später hinzugefügt werden, wenn die Auszahlung nicht mehr aussteht.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht verpflichtet ist, seine Spieler mit Werbeangeboten zu belohnen, wenn sie ausstehende Auszahlungen haben. Sie wurden von einem Live-Chat-Vertreter eindeutig über diese Tatsache informiert und ich befürchte, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Sehr geehrte(r) Sgbnz2007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.