QuickWin Casino - Giocatore ingannato dal casinò sui termini del bonus.

Avevo un prelievo in sospeso, ho effettuato un deposito di $ 100 e ho selezionato il bonus del 50% e i giri gratuiti.

Non ho ricevuto il bonus. Ho pensato che fosse un problema tecnico, quindi l'ho fatto di nuovo. Ancora nessun bonus.

Ho contattato la chat dal vivo. Mi è stato detto che i bonus verranno pagati dopo l'elaborazione del mio prelievo e non possono essere aggiunti durante l'elaborazione dei prelievi.

Ho effettuato molti altri depositi mentre aspettavo il mio bonus. Un totale di $700 su 7 depositi da $100. Ogni volta, il bonus veniva selezionato dal menu del mio account.

Ho contattato nuovamente l'assistenza e mi è stata detta la stessa cosa.

Non li ho sentiti per una settimana. Li ho contattati e mi è stato detto che il reclamo era chiuso e che il mio ritiro era completo. Questa volta l'agente dell'assistenza mi ha detto che durante l'elaborazione di un prelievo, i depositi non sono idonei per i bonus. Contrariamente ai suoi colleghi.

Non avrei continuato a depositare se 2 dei loro colleghi non mi avessero ingannato.

registri allegati delle conversazioni sui bonus.

Caro Sgbnz2007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Puoi gentilmente informarci se hai utilizzato il denaro che hai depositato, in particolare se hai piazzato scommesse utilizzando tali fondi? Sto cercando di accertare se hai effettuato un deposito, hai lasciato intatti i fondi nel tuo conto del casinò per l'elaborazione dei prelievi e poi hai aspettato l'attivazione di un bonus garantito. Tuttavia, sembra che potresti aver già utilizzato questi fondi per il gioco. La mia comprensione è accurata?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Si, è corretto.

Ho depositato $ 100, con il bonus attivato. Non ho ricevuto se. Ho usato i $100.

L'ho fatto 7 volte perché la chat LIVE mi diceva che avrei ricevuto i miei bonus dopo l'elaborazione di un prelievo (avevo questo in sospeso prima di effettuare depositi). Se mi avessero detto che non avevo diritto ai bonus, non avrei continuato a depositare.

Potresti gentilmente fornire prove a sostegno o comunicazioni pertinenti che dimostrino che sei stato informato che un bonus promesso sarebbe stato applicato ai tuoi fondi depositati, anche nel caso di un saldo in denaro reale esaurito? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . È importante capire che la situazione sarebbe diversa se i fondi depositati fossero ancora intatti sul tuo conto del casinò. Tuttavia, dato che hai già perso i tuoi fondi, il casinò potrebbe trovarsi ad affrontare limitazioni nell'assegnazione di un bonus a un conto con saldo pari a zero.

Ho inviato un'e-mail con la riga dell'argomento come intestazione a questo post.

Mi dispiace ma non ho trovato alcuna menzione della promessa che eventuali bonus che non sono stati applicati al tuo account in precedenza verranno aggiunti in seguito quando il prelievo non sarà più in sospeso.

Ti preghiamo di comprendere che il casinò non è obbligato a premiare i suoi giocatori con offerte promozionali se hanno prelievi in sospeso. Sei stato chiaramente informato di questo fatto da un rappresentante della chat dal vivo e temo che non saremo in grado di assisterti in merito.

Ciao Sgbnz2007,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.