Der Spieler aus Russland hat Probleme mit einer Einzahlung im Casino, obwohl er alle erforderlichen Belege eingereicht hat. Nach sechs Stunden Wartezeit verspricht das Casino eine schnelle Lösung, reagiert jetzt aber nicht mehr.
Ich habe eine Einzahlung mit den vom Casino bereitgestellten Daten getätigt. Es sind bereits 6 Stunden vergangen. Ich habe dem Casino alle erforderlichen Belege vorgelegt. Das Casino ignoriert mich jedoch und verspricht, das Problem schnell zu lösen, aber jetzt reagieren sie überhaupt nicht auf meine Nachrichten! Bitte ergreifen Sie Maßnahmen!
Lieber yakuboveldar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
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