Der Spieler aus Russland hatte am 15. Oktober 2024 9000 RUB eingezahlt, aber die Zahlung wurde trotz Abschluss der Transaktion nicht identifiziert. Nachdem der Spieler den technischen Support kontaktiert und Screenshots per E-Mail bereitgestellt hatte, erhielt er keine Antwort. Nach weiterer Kommunikation und Einreichung eines Kontoauszugs wurde die Überprüfung abgeschlossen und das Geld dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben.
Am 15. Oktober 2024 habe ich über SBP eine Einzahlung von 9000 RUB getätigt. Nachdem die Zahlung an die angegebenen Daten erfolgt war, lief der Zahlungswartetimer weiter. Als die Zeit abgelaufen war, erhielt ich eine Nachricht, dass meine Zahlung nicht identifiziert wurde.
Ich habe versucht, den technischen Support auf der Casino-Website zu kontaktieren, erhielt jedoch die Standardantwort, dass alle Mitarbeiter beschäftigt seien, und wurde angewiesen, zu warten oder ihnen eine E-Mail zu senden. Ich habe alle Zahlungs-Screenshots gesendet und die Situation per E-Mail erklärt, aber das Support-Team hat nicht geantwortet. Ich bitte um Unterstützung bei diesem Problem. Ich habe dieser Beschwerde alle Screenshots sowie eine PDF-Quittung der Bank beigefügt.
Lieber partak.k,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden. Sie müssen den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Thomas,
Vielen Dank für die Einreichung einer Beschwerde. Das Hauptproblem besteht darin, dass die Methode zum Auffüllen des Casino-Guthabens über das SBP-System (Schnellzahlungssystem) eine Auffüllmethode durch eine Überweisung auf das Bankkonto einer anderen Person (höchstwahrscheinlich eines Casino-Agenten) P2P ist. Meinerseits kann die Bank keine Rückerstattung in irgendeiner Weise vornehmen, da die Zahlung erfolgt ist (die Überweisung wurde abgeschlossen). Es ist sehr seltsam, dass ich alles gemäß den Anweisungen zum Auffüllen meines Kontos im Casino mache, alle Zahlungen durchgehen, aber kein Geld auf dem Guthaben ist. Wenn der Spieler im Falle von „Fehlern" oder Ausfällen selbst mit den Problemen der ABGESCHLOSSENEN Auffüllung fertig werden muss, verdient ein solches Casino meiner Meinung nach eine Bewertung von -1/10. Ich habe alle Quittungen, Transaktionsnummern usw. bereitgestellt. Ich verstehe, dass der Prozess langwierig ist und der Betrag nicht so hoch ist, aber der Support-Service, der die Frage „Wie lange muss ich warten" ignoriert, lässt mich über die Kompetenz der Casino-Mitarbeiter nachdenken. Ich warte darauf, dass das Problem gelöst wird, wie sie im technischen Support sagten. Wenn sich etwas ändert, werde ich schreiben
Darüber hinaus werde ich schreiben, dass die folgenden Versuche, das Konto über dieselbe Zahlungsmethode aufzufüllen, erfolgreich waren und die Mittel dem Guthaben gutgeschrieben wurden (mehr als 300 USD). Das heißt, das Problem liegt hier nicht im Zahlungssystem. Ich hoffe, das Problem kann gelöst werden
Hallo!
Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Einzahlung verspätet.
Leider konnte der Zahlungsanbieter deine Zahlung nicht zuordnen, für die weitere Bearbeitung benötigen wir eine Abrechnung, die wir per Mail von dir angefordert haben. Sobald du diese vorlegst, werden wir uns um die weitere Bearbeitung kümmern.
Ich habe Ihrer Finanzabteilung in einem Antwortschreiben einen Kontoauszug mit der Transaktion zugesandt. Ich bitte um eine rasche Lösung des Problems.
Hallo!
Nach der Abgabe der Abrechnung ist die Verifizierung abgeschlossen und das Guthaben wurde deinem Guthaben gutgeschrieben. Viel Spaß beim Spielen!
Das Problem wurde gelöst. Die Einzahlung wurde gutgeschrieben. Vielen Dank an R7 Casino und Casino Guru für die schnelle Lösung der Situation.
Lieber partak.k,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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